O que aconteceu
Assunto: Solicitação de suporte e análise de televisor LG recebido com tela quebrada Pedido n *****
Prezados, equipe LG Brasil,
Entro em contato para solicitar apoio e uma análise referente a um televisor LG de 65 polegadas, adquirido pelo Mercado Livre junto à loja oficial Vikings, por meio do pedido n *****.
O produto foi entregue em 02/09/2026. Como moro sozinho e viajo frequentemente a trabalho, precisei aguardar a visita de um montador para abrir e instalar o equipamento. No dia 10/10/2026, ao retirar o televisor da embalagem, constatamos que a tela estava quebrada. Registrei a situação em vídeo.
Procurei o Mercado Livre para tentar resolver o problema, mas, apesar das tentativas de contato e dos prazos informados para retorno da loja, não obtive uma solução. A reclamação acabou sendo encerrada, e atualmente nem sequer consigo iniciar uma conversa com a loja pela plataforma.
Entendo que a LG é a fabricante do produto e, por isso, gostaria de verificar se existe a possibilidade de análise técnica, orientação sobre uma assistência autorizada ou alguma alternativa de solução para o caso.
Solicito também que me orientem sobre os procedimentos adequados para documentar a avaria e verificar as possibilidades de atendimento, considerando que o defeito foi constatado na abertura da embalagem e que possuo um vídeo registrando a situação.
Meu objetivo é encontrar uma solução justa, seja por meio da avaliação da possibilidade de troca, seja pela análise de um eventual reparo autorizado, sem custos para mim, caso seja cabível.
Peço, por gentileza, que registrem esta manifestação e me forneçam um protocolo de atendimento, bem como as orientações para dar continuidade à solicitação.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Pedido n *****