O que aconteceu
LG: LAVA E SECA DE MAIS DE R$ 5 MIL QUEBROU COM 2 MESES, NÃO FOI CONSERTADA EM 39 DIAS E FUI OBRIGADA A COMPRAR OUTRA MÁQUINA!
Venho registrar minha total indignação com a LG diante da falta de respeito e da demora absurda para solucionar o defeito de uma máquina lava e seca praticamente nova, ainda dentro da garantia.
Em julho de 2026, adquiri uma LG Lava e Seca de 16 kg, no valor de mais de R$ 5.000,00.
Com apenas DOIS MESES DE USO, em setembro, a máquina começou a apresentar problemas graves, desligando sozinha durante os ciclos de lavagem, até deixar de funcionar corretamente.
Meu primeiro contato com a LG para solicitar o reparo em garantia ocorreu em 17/09/2026. A assistência técnica identificou um problema na placa eletrônica, que precisaria ser substituída.
Hoje, 26/10/2026, já se passaram 39 DIAS desde o primeiro contato e continuo sem o conserto da máquina!
Uma máquina nova, de valor elevado, que apresentou um defeito grave com apenas dois meses de uso e que a fabricante não consegue reparar dentro do prazo legal.
E O PIOR: DIANTE DA DEMORA ABSURDA DA LG, FUI OBRIGADA A COMPRAR OUTRA MÁQUINA DE LAVAR!
Sim, além dos mais de R$ 5 mil investidos na lava e seca da LG, precisei desembolsar mais dinheiro para adquirir outra máquina, simplesmente porque é inviável uma residência permanecer tanto tempo sem um equipamento básico para a rotina doméstica.
Ou seja, por conta de um defeito prematuro no produto e da incapacidade da LG de solucionar o problema em tempo hábil, tive que assumir uma despesa adicional que não estava prevista.
QUEM ARCA COM ESSE PREJUÍZO?
Como se tudo isso não fosse suficiente, a justificativa apresentada pela LG é de que a empresa tem 30 dias para realizar o reparo e que, como esse prazo foi ultrapassado, irá me conceder mais seis meses de garantia.
Isso é completamente absurdo!
DE QUE ADIANTAM MAIS SEIS MESES DE GARANTIA SE A EMPRESA NÃO CONSEGUE CONSERTAR UMA MÁQUINA NOVA E EU JÁ PRECISEI COMPRAR OUTRA?
A extensão da garantia não devolve o tempo perdido, não resolve a falta do equipamento e muito menos compensa automaticamente os prejuízos financeiros que tive.
O artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, não sendo o defeito solucionado em até 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Portanto, não sou obrigada a aceitar indefinidamente novos prazos ou uma extensão de garantia como solução.
Comprei um produto NOVO, de uma marca reconhecida, esperando qualidade e confiabilidade. Não esperava precisar substituir uma placa eletrônica com dois meses de uso e, muito menos, comprar outra máquina enquanto aguardava um conserto que nunca acontece.
Diante de tudo isso, EXIJO DA LG:
1. A restituição integral e monetariamente atualizada do valor pago pela lava e seca, considerando que o prazo legal para o reparo já foi ultrapassado.
2. A apuração dos prejuízos materiais decorrentes da demora, incluindo a necessidade de adquirir outro equipamento para suprir a ausência da máquina defeituosa.
3. Uma solução imediata e definitiva, sem novos adiamentos ou propostas que desconsiderem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
É INADMISSÍVEL QUE UMA EMPRESA DO PORTE DA LG VENDA UM EQUIPAMENTO DE MAIS DE R$ 5 MIL, QUE APRESENTA DEFEITO COM APENAS DOIS MESES DE USO, E DEIXE O CONSUMIDOR POR MAIS DE UM MÊS SEM SOLUÇÃO, A PONTO DE PRECISAR COMPRAR OUTRO PRODUTO!
Não quero mais desculpas, prazos indefinidos ou seis meses adicionais de garantia. Quero uma solução concreta e o respeito aos meus direitos.
Aguardo providências urgentes. Caso contrário, levarei o caso ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis.