O que aconteceu
Adquiri uma televisão LG OLED C3 de 55 polegadas, modelo OLED55C3PSA, e, após pouco mais de dois anos de uso, o aparelho começou a apresentar problemas graves na tela, com sinais de delaminação e o surgimento de listras, comprometendo significativamente a qualidade da imagem e o funcionamento do produto.
Considero inaceitável que uma televisão desse porte, de uma marca reconhecida e com valor elevado de aquisição, apresente um defeito dessa natureza em tão pouco tempo de utilização. O problema aparenta ser um possível vício oculto, uma vez que não se trata de um desgaste esperado para um produto dessa categoria e vida útil.
Entrei em contato com o suporte técnico da LG em busca de uma solução, porém fui informado de que, por o produto estar fora do período de garantia contratual, a empresa não irá cobrir o reparo. Ou seja, mesmo diante de um problema que pode estar relacionado a um defeito de fabricação ou à durabilidade do produto, a fabricante simplesmente se recusa a oferecer uma solução com base no término da garantia.
A situação se agravou ainda mais: atualmente, a televisão já não apresenta condições normais de uso. Ela liga, exibe as listras na tela e, após algum tempo, desliga sozinha, tornando-se praticamente inutilizável.
Ressalto que o término da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante em casos de vício oculto. Conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamar inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado. A responsabilidade deve ser analisada considerando a natureza do defeito, a vida útil esperada do produto e as circunstâncias do caso.
Minha insatisfação é enorme, pois investi em uma televisão de uma linha premium da LG esperando qualidade, confiabilidade e durabilidade, mas agora me vejo com um aparelho praticamente sem utilidade após pouco mais de dois anos, sem que a fabricante apresente uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito que a LG reavalie o caso e ofereça uma solução efetiva, preferencialmente o reparo integral do aparelho sem custos, caso constatado vício oculto ou defeito de fabricação, ou outra alternativa adequada prevista na legislação consumerista.
Não considero razoável que o consumidor tenha de arcar com um prejuízo dessa proporção em um produto de alto valor, especialmente quando há indícios de um defeito incompatível com a durabilidade esperada.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução concreta por parte da LG, e não apenas uma negativa baseada no encerramento da garantia contratual.