O que aconteceu
Fiz uma compra pela Amazon de uma Lava e Seca Smart Lg Vc4 12kg Branca Com Inteligência Artificial Aidd Cv5012wc4a 220v, em Agosto/2026, no qual o vendedor foi a Magazine Luiza, já compro produtos da marca LG e tinha confiança na marca, porém no primeiro uso a maquina apresentou defeito, um vazamento de água, que alagou minha casa, solicitei assistência já decepcionado que a maquina nova já veio com defeito, depois de uns dias a assistência foi ver a maquina e confirmou que estava com defeito, depois de mais uns dias voltaram e trocaram a placa principal da maquina, porém um dia depois do reparo a maquina apresentou novamente vazamento de água, a sorte que vimos a tempo de não alagar novamente a casa. Desde então a maquina está desligada, sem nenhum utilidade, estou tendo que levar as roupas da minha família na casa de parente que mora em outra cidade para conseguir lavar. Comprei a maquina confiando na marca, e ela está me causando o maior transtorno, gastos com locomoção, incomodo aos parentes por ter que usar a casa deles, algo que era para facilitar meu dia a dia, está dificultando toda nossa rotina. Entrei em contato com o vendedor, para solicitar a devolução e o reembolso do produto, uma vez que se trata de um produto novo, no qual já teve um reparo e que não resolveu o problema, e se trata de um produto essencial, e o mesmo informou que por já ter se passado 7 dias não tinha mais o direito de devolução, e que eu deveria entrar em contato direto com o fabricante para resolver meu problema, ou seja, simplesmente se eximiram da responsabilidade. Porém o meu caso não se enquadra no prazo de 7 dias de arrependimento, uma vez que não é devolução por arrependimento, e sim pedido de devolução por vicio no produto, com respaldo legal no artigo 18, 1, II e 3 do Código de Defesa do Consumidor. Entramos em contato direito com a fabricante LG e a mesma falou que eles só dão garantia de reparo, ou seja, nem a LG, nem a Magazine Luiza estão querendo resolver meu problema, mesmo eu tendo respaldo na Lei. Agora estou com uma maquina que não tem nenhuma utilidade, nova que já veio com defeito, tenho o direito de não aceitar novo reparo, o que seria um absurdo, porque comprei uma maquina nova, daqui um tempo a garantia acaba e vou ter pago um valor alto por um produto que não funciona, que não me da nenhuma segurança, que na verdade está me dando um super transtorno, e essas duas empresas que eu confiava não querem resolver meu problema. É DECEPCIONANTE duas empresas desse tamanho deixarem o consumidor sem respaldo, sem resolverem meu problema. Peço por favor, e com a maior urgência que resolvam meu problema e façam a devolução e reembolso do produto.