O que aconteceu
Título: Lavadora LG com menos de 1 ano de uso apresenta defeito solicito a troca do produto e 1 ano de garantia para a nova máquina
Adquiri uma lavadora e seca LG, modelo CV9014BCS, cuja nota fiscal foi emitida em 06/02/2026. Portanto, o produto possui poucos meses de uso e já apresenta um problema que compromete seu funcionamento.
A máquina apresentou o erro OE, relacionado à falha de drenagem da água, deixando água acumulada dentro do tambor e impedindo seu funcionamento normal.
Buscando solucionar o problema, realizei a limpeza do filtro da máquina, e também foi feita a verificação e limpeza da mangueira de drenagem. Apesar dessas tentativas, o erro OE continua aparecendo e o problema persiste.
Além disso, ao pesquisar sobre o defeito, encontrei diversos relatos de outros consumidores que enfrentaram o mesmo problema em lavadoras LG, inclusive situações em que a limpeza do filtro e a verificação das mangueiras não resolveram a falha. Isso gera preocupação quanto à confiabilidade e à durabilidade do produto, especialmente considerando o pouco tempo transcorrido desde a compra.
Não considero razoável que um eletrodoméstico desse valor e dessa categoria apresente um defeito que impede seu funcionamento adequado com tão pouco tempo de uso. O produto deveria oferecer a durabilidade e a confiabilidade esperadas, e não exigir intervenções técnicas tão cedo após a aquisição.
Diante do exposto, solicito:
1. A substituição da máquina por uma nova unidade, do mesmo modelo ou por outra equivalente, mediante minha concordância, sem custos adicionais.
2. A concessão de 1 ano de garantia para a nova máquina, contado a partir da entrega e instalação do produto substituto, com confirmação expressa e por escrito das condições de cobertura.
3. Que a empresa apresente uma solução definitiva, sem transferir ao consumidor os custos ou os transtornos decorrentes de um defeito que surgiu durante o uso normal do produto.
Ressalto que minha solicitação não se limita a um reparo pontual: diante do defeito apresentado em tão pouco tempo e dos relatos de outros consumidores, busco uma solução que restabeleça minha confiança no produto e na marca.
Caso não haja uma solução adequada, solicitarei a análise dos meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade por vícios do produto e às alternativas cabíveis para sua resolução.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para o caso.
Produto: Lavadora e seca LG
Modelo: CV9014BCS
Data de emissão da nota fiscal: 06/02/2026
Número de série: 510PNBMDS133
Solução esperada: troca do produto por uma nova unidade e garantia adicional de 1 ano, formalizada por escrito.