O que aconteceu
Fiz a compra da lavadora LG FV3012WC5 pelo site da Magazine Luísa no dia 5/10/2026, que foi entregue no dia 6/10. O pagamento foi por PIX, à vista. No dia 7/10, quando vieram instalar a máquina, notamos que a mesma estava amassada na parte inferior esquerda, o que provocou desalinhamento da porta frontal. Entrei em contato com a Magazine Luísa e pedi a troca do produto. Fui informada que, de produtos parceiros, não há troca, apenas cancelamento. Pedi, então, o cancelamento e, após algumas trocas de fotos e mensagens via Whatsapp, fui informada, no dia 13/12/2026, que a coleta estava liberada, mas que a transportadora tem o prazo até o dia 30/10/2026, o que considero abusivo. Em primeiro lugar, porque meu dinheiro só será devolvido quando o produto chegar à LG e após averiguação. Ou seja, provavelmente terei que esperar mais de um mês para ter meu dinheiro de volta. Em segundo lugar, porque enquanto não vem buscar, não consigo comprar outra máquina de lavar - não há espaço para duas máquinas em um apartamento pequeno.
Hoje, dia 22/10/2026, continuo sem contato da transportadora para agendamento da retirada.
Não recomendo a compra nem pagamento à vista via PIX. Caso haja problemas, como no meu, seu dinheiro fica empatado por dias.
Ia comprar da mesma marca e da mesma loja, mas agora estou reconsiderando.