O que aconteceu
À LG ELECTRONICS SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Assunto: Reclamação formal Defeitos em Smart TV LG QNED70 de 55 polegadas, modelo 2026
Venho registrar minha insatisfação e solicitar providências da LG Electronics em relação à minha Smart TV LG QNED70 de 55 polegadas, modelo 2026, que vem apresentando problemas de funcionamento.
O aparelho apresenta os seguintes defeitos:
1. Ponto escuro na parte inferior da tela: a televisão apresenta uma mancha ou região escurecida na parte de baixo do painel, comprometendo a qualidade da imagem e a experiência de utilização.
2. Falha ao iniciar canais: em determinadas ocasiões, após desligar e ligar a televisão, ao selecionar um canal, a tela permanece completamente preta, sem apresentar a imagem normalmente.
3. Necessidade de reinicialização forçada: quando esse problema acontece, sou obrigado a retirar a televisão da tomada e conectá-la novamente para que o funcionamento seja restabelecido.
Considero inaceitável que uma televisão relativamente nova, de uma marca reconhecida como a LG, apresente problemas dessa natureza, comprometendo sua utilização e gerando transtornos constantes.
Diante disso, solicito uma avaliação técnica e uma solução definitiva para os defeitos apresentados, preferencialmente com o reparo adequado ou a substituição do aparelho, caso seja constatado defeito de fabricação que comprometa seu funcionamento.
Ressalto que espero da LG Electronics um posicionamento responsável e uma solução satisfatória, conforme os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e providências.
Atenciosamente,
Amarildo dos Santos