O que aconteceu
Em julho de 2023, adquiri uma televisão LG OLED55C2PSA, confiando na qualidade e durabilidade dos produtos da marca. No entanto, com apenas 2.266 horas de funcionamento, o aparelho passou a apresentar diversas manchas permanentes na tela, comprometendo significativamente a qualidade da imagem e a utilização normal do produto. Trata-se de um televisor premium, de alto valor agregado, cuja vida útil esperada é muito superior ao período de uso apresentado. A quantidade de horas registradas demonstra que o equipamento teve uma utilização moderada baixa e incompatível com o surgimento desse tipo de defeito. As manchas observadas caracterizam forte indício de vício oculto, uma vez que o problema não decorre de desgaste natural, mau uso ou dano provocado pelo consumidor, mas de uma falha que se manifesta após determinado período de utilização. Destaco que adquiri o produto justamente pela reputação da LG no segmento de televisores OLED, motivo pelo qual causa grande frustração verificar um defeito tão grave em um equipamento com tão pouca utilização. Diante dos fatos, solicito que a LG adote uma solução definitiva para o problema, mediante:
1. Reparo integral da televisão sem qualquer custo para o consumidor, incluindo peças, mão de obra e eventual transporte; ou
2. Substituição do aparelho por outro novo de características iguais ou superiores; ou
3. Caso as alternativas anteriores não sejam viáveis, o ressarcimento integral do valor correspondente a uma televisão nova com especificações equivalentes ou superiores, considerando a categoria premium do produto adquirido.
Espero que a LG demonstre o compromisso com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus clientes, solucionando essa situação de forma rápida e justa, evitando a necessidade de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário. Aguardo retorno e uma proposta efetiva para resolução do problema.
Produto: LG OLED55C2PSA.
Data da compra: Julho/2023.
Horas de funcionamento: 2.266 horas.
Problema: Manchas permanentes na tela, compatíveis com vício oculto e incompatíveis com a baixa utilização do equipamento.