O que aconteceu
Comprei uma Tv pelo site no dia 01/09/2026, codigo da venda *****, recebi no dia 03/09/2026 e solicitei um pedido de devolução no dia 05/09/2026 com o protocolo ***** pelo atendimento via Whatsapp pois o site ainda não tinha dado baixa na entrega do meu produto, no ato do contato e abertura de protocolo foi me informado que o processo levava ate 20 dias uteis para ser concluido, no dia 09/09/2026 voltei a entrar em contato pois ainda estava no prazo de 7 dias de devolução por arrempendimento novamente e não tinha ainda um processo de devolução e novamente solicitei so que dessa vez pelo site , numero do pedido ***** devolução autorizada dia 10/09/2026, entrei em contato com o whatsapp novamente para informar sobre a abertura e novamente foi informado que teria ate 20 dias uteis para finalizar, a tv ja foi coletada e segundo a transportadora mediante a email de confirmação informou o recebimento da tv pela LG no dia 22/09. Hoje 07/10/2026 vence os 20 dias uteis da segunda solicitação de devolução pelo site e ate o momento nem reembolso e nem informação de como esta o andamento foi passado, nao foi enviado ate o momento nenhum documento informando sobre a chegada do produto novamente ao deposito, não enviaram nenhum documento comprobatorio que a solicitação de devolução foi registrada e nenhum documento referente a autorização do reembolso, o atendimento fica restrito a somente a atendente que nao informa nenhum status de atualização do processo e so informa que ainda esta no prazo de processo, sendo que acaba hoje 07/10/2026, tenho todos os prints de conversas, documentos de retirada do produto mediante a assinatura do responsavel pela coleta da transportadora, fotos do estado da TV no ato da entrega totalmente em conformidade para a devolução com todos os itens , plasticos , etiquetas, caixa e isopores de proteção conforme recebi o produto, solicito atenção para a resolução da devolução e reembolso