O que aconteceu
No dia 02/11/2026, adquiri diretamente na loja online oficial da LG uma geladeira Frost Free Inverter 395L, modelo GN-B392PXGB, pelo valor de R$ 2.604,31 *****.
A decisão de compra foi motivada principalmente pela promessa de entrega rápida para meu CEP, anunciada no próprio site da LG como "Entrega rápida: no prazo máximo de 3 dias úteis". evidencias em anexo.
A entrega foi prevista para 05/11/2026.
Entretanto, hoje, dia 05/11/2026, o pedido continua com o status "Coletando para entrega", sem confirmação de que o produto tenha sido enviado.
O mais grave é que entrei em contato diretamente com a Brasil Web Transportadora e recebi uma resposta oficial por e-mail, às 11h25, informando que a empresa ainda NÃO RECEBEU A MERCADORIA em suas dependências.
A transportadora esclareceu ainda que a responsabilidade por solicitar a coleta é da LG, fornecedora do produto.
Ou seja, no próprio dia previsto para a entrega, a transportadora confirma que sequer recebeu a geladeira.
Também entrei em contato com o atendimento oficial da LG, que reconheceu que o pedido não havia iniciado a rota de entrega e abriu o protocolo *********, informando um prazo de até 5 dias úteis apenas para investigar a situação.
É inadmissível que uma empresa anuncie entrega em até 3 dias úteis e, na data prometida, não consiga sequer confirmar o envio do produto, oferecendo ao consumidor somente um prazo adicional para investigação.
Diante da situação, já registrei uma reclamação formal no PROCON-SP, anexando as provas da oferta anunciada, os registros do pedido e o e-mail da transportadora.
**EXIJO DA LG:**
1. Providências imediatas para localizar e despachar o produto.
2. Cumprimento da oferta de entrega, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Informação objetiva sobre a data efetiva da entrega.
4. Explicação formal sobre o motivo de a transportadora ainda não ter recebido a mercadoria na data prometida.
Não desejo cancelar a compra. Quero receber a geladeira que comprei, nas condições anunciadas.
Aguardo uma solução concreta da LG, e não apenas a abertura de novos protocolos com prazos de espera.