O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a televisão LG OLED 4K OLED65C1 PSA SMART WIFI, de 65 polegadas, adquirida em 02/12/2021, pelo valor de R$ 9.449,15. Na ocasião, confiei na qualidade, na durabilidade e na confiabilidade dos produtos da marca, especialmente por se tratar de um aparelho de categoria premium e de alto valor.
Considerando o investimento realizado, contratei também um seguro com cobertura de dois anos, justamente para garantir maior proteção ao equipamento.
Entretanto, após o término da cobertura do seguro, o aparelho passou a apresentar problemas na tela, inicialmente caracterizados por uma ondulação na borda, perceptível inclusive no menu da própria televisão e em diferentes fontes de imagem. Mais recentemente, surgiram linhas verticais na tela, seguidas pelo desligamento espontâneo do aparelho, segue em anexo a foto da televisão indicando o problema.
Ressalto que os defeitos não estão relacionados a um canal específico, aplicativo ou sinal externo, uma vez que as alterações são visíveis na própria tela do equipamento. Após realizar pesquisas sobre o problema, encontrei diversos relatos de consumidores com falhas semelhantes em televisores da linha OLED, o que levanta a preocupação quanto à possibilidade de um vício oculto no painel ou em algum componente do aparelho.
Entendo que o simples encerramento da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante, especialmente quando há indícios de vício oculto. Nesse sentido, o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar tem início no momento em que o defeito fica evidenciado. Além disso, o entendimento do Superior Tribunal de Justiça considera a vida útil razoavelmente esperada do produto na análise da responsabilidade do fornecedor, e não apenas o prazo da garantia contratual.
Diante disso, considero inaceitável que uma televisão de alto padrão, adquirida por um valor expressivo e destinada ao uso doméstico, apresente falhas dessa natureza após poucos anos de utilização, comprometendo sua funcionalidade e tornando o equipamento inutilizável.
Dessa forma, solicito uma avaliação técnica e uma solução efetiva para o problema, com o reparo do aparelho sem custos ou, caso o conserto não seja viável ou adequado, a substituição do produto, considerando as circunstâncias apresentadas e a possível existência de vício oculto.
Meu objetivo é resolver essa situação de maneira amigável e diretamente com a LG, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um retorno formal, com posicionamento claro e uma proposta concreta de solução para o problema relatado.