Acessoria não te responde quando solicitado o cancelamento, valores continuam o mesmo e querem cobrar taxa
Respondida
Brasília - DF
24/06/2026 às 09:04
ID: 252214647
Entrei em contato com a liberta acessoria na unidade do GO - Valparaiso para abertura de contrato por indicação de um familiar, no momento do contrato foi mil maravilhas e me atenderam de imediato. Na última terça usaram meu veículo sem meu consentimento e sofreram um acidente, o qual não conseguirei mais usar e farei as tratativas com esse parente. Entrei em contato com a liberta na quinta feira por telefone para encerrar o contrato, já que o mesmo continua após cerca de 4 do mesmo jeito, pelo portal o valor para quitação do contrato continua com o mesmo desconto o qual entreguei o financiamento para a liberta, e isso tenho prints comprovando, SMS da financiadora, email e mensagens, com isso pela ligação não resolveram e disseram que teria de comparecer na unidade, fui na sexta onde abri o contrato e não fui atendido, segundo eles só se resolve cancelamento em Brasília ou por telefone, mas que iriam entrar em contato comigo por telefone ainda na sexta para cancelar o contrato, aguardei sexta, sábado e domingo e não obtive resposta, na segunda liguei cedo, fui atendido e a funcionária que me atendeu disse que por terem obtido um "desconto" seria cobrado a tal taxa de cancelamento a qual discordo, pois esse desconto não existe além do qual já tinha no portal e se recusam a informar o valor do desconto. Mesmo assim pedi o cancelamento e a mesma me informou que iria entrar em contato para proceder. Pela demora na segunda mandei também mensagem a tarde a qual falaram que já iria ser atendido pela funcionária jessica, o que não ocorreu.
Estou a uma semana inteira tentando fazer o cancelamento e não o tenho nenhuma resposta satisfatória da empresa de vocês, desde segunda feira estão "encaminhando" para atendimento com essa funcionária e nada de resposta.
Gostaria da rescisão imediata do contrato por gentileza, e caso realmente queiram aplicar a tal multa, quero os valores de desconto em REAIS e onde posso verificar a veracidade do desconto que voces conseguiram, pois desde que entreguei o contrato o valor para quitação com a advocacia do banco permanece o mesmo
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:12
Guilherme, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que a proposta de prestação de serviços e as condições contratuais foram apresentadas antes da formalização da contratação. Após a concordância com os termos, o contrato foi assinado pelas partes, passando a reger a relação contratual, incluindo objeto, prazos e condições de rescisão.
O serviço contratado junto à Liberta Assessoria tem como objetivo a quitação da dívida. Na contratação, foi confirmado junto à instituição financeira o saldo devedor integral da operação, que passou a ser a base para execução do serviço. Eventuais ofertas ou condições apresentadas pelo banco antes da contratação não representam o objeto do serviço contratado, mas sim o valor integral da dívida.
Recebemos sua solicitação de cancelamento em 25/06 e, em razão do sinistro informado, solicitamos as imagens do veículo para análise do Departamento Jurídico. Após a análise, realizada dentro do prazo informado, foi concedida uma redução de 50% na multa rescisória considerando a situação apresentada.
O documento de resolução contratual foi encaminhado ao seu e-mail em 25/06, e neste momento aguardamos apenas sua assinatura para formalizar o encerramento do contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliar no que for necessário.