Respondida

Não quitaram meu carro e não querem devolver meu dinheiro

Liberta Assessoria

cidade: Hidrolândia

O que aconteceu

Pegou meu dinheiro não fez o quitamento do meu carro soltou o mandato de busca fiquei sem o carro um bom tempo aí encerrei o contrato com eles e eles não quer me devolver meu dinheiro que eu já paguei bem dizer um [Editado pelo Reclame Aqui] não caia nessa essa promessa dele de quitar o carro é só ilusão eu quero conseguir chegar na televisão pensa num povo [Editado pelo Reclame Aqui] tem um tal de Carlos lá que te promete coisa demais segundo ele com dois meses que tava o carro já vai para seis meses por isso que eu encerrei o contrato já pensou pagar isso um ano depois eles falar que não consegue quitar o carro tinha que fechar essa empresa isso não existe não é só malandragem

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Liberta Assessoria respondeu

    17/09/2026 às 11:30

    Olá, Sr. Guilherme.

    A Liberta lamenta que o senhor tenha essa percepção sobre o atendimento prestado, porém é importante esclarecer os fatos para que a situação não seja apresentada de forma incompleta.

    O contrato firmado entre as partes possui como objeto a atuação extrajudicial da Liberta junto à instituição financeira, com o objetivo de buscar a quitação integral da dívida, conforme as condições estabelecidas contratualmente. O contrato possui prazo para a realização desse trabalho e, no momento em que o senhor solicitou o cancelamento, ele ainda se encontrava dentro do prazo contratual para a quitação.

    Ao contrário do que consta na reclamação, a Liberta não deixou de atuar no contrato. Houve trabalho de negociação e redução do saldo da dívida, resultado diretamente relacionado à prestação do serviço contratado. A quitação integral não ocorre necessariamente no momento da contratação ou no prazo inicialmente esperado pelo cliente, mas dentro das condições e do prazo previstos no contrato.

    Também é importante esclarecer que não houve rescisão por descumprimento contratual da Liberta, pois o cancelamento ocorreu por solicitação do próprio contratante, que optou por encerrar o contrato antes da conclusão do serviço contratado.

    Quanto aos valores, o contrato prevê multa em caso de solicitação de cancelamento, justamente considerando o trabalho já realizado e os descontos obtidos por meio das negociações. Ainda assim, buscando uma solução para a situação apresentada pelo cliente, a Liberta realizou uma nova análise e autorizou a redução dessa multa para o valor já pago até o momento. Dessa forma, o senhor não terá qualquer valor adicional a pagar para o encerramento do contrato.

    Portanto, a empresa está atendendo à solicitação de cancelamento e, inclusive, concedendo uma condição mais favorável do que aquela originalmente prevista no contrato, não havendo saldo adicional a ser pago pelo cliente.

    A Liberta permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar, pelos canais adequados, o contrato e o histórico de atendimento que fundamentam os procedimentos adotados.