Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de franquia para sinistro de iPhone 14 Pro no seguro Proteção Móvel Claro/Yelum
Respondida
Criciúma - SC
30/01/2026 às 19:53
ID: 239352131
Fiz um seguro Proteção Móvel Claro, assegurado pela Yelum, e precisei acionar o sinistro por dano físico ao aparelho (um iPhone 14 Pro). Acontece que nos termos, a franquia é dita ser de 20% do valor de varejo atual do aparelho. Até aí, tudo bem. O problema é que estão cobrando 1700 reais de franquia, o que, fazendo a matemática, indica que a seguradora e a Claro avaliam o meu aparelho em 8500, correto? O problema é que não existe mais esse modelo novo, e a própria seguradora admite que pode enviar modelos RECONDICIONADOS. A questão é que esse modelo recondicionado em QUALQUER site de revenda desse tipo de aparelho, ou mesmo novos que não foram vendidos, não passa de 4000 reais. A própria Claro quando levo o aparelho para avaliarem para troca avalia no máximo em 3000 reais mesmo se tivesse em perfeitas condições. Liguei para dar continuidade no sinistro e fui informado que o valor da franquia era este, não mudaria, que o aparelho seria o mesmo que já tenho (recondicionado obviamente). Simplesmente não faz sentido e a conta não fecha. Em 2026 NENHUM iPhone 14 Pro custa 8500 reais. Ou baixam a franquia ou me entregam um aparelho deste valor DE VERDADE. Quando perguntei sobre esse valor de 8500 o próprio atendente disse que era baseado numa TABELA DE VALORES DA PRÓPRIA CLARO. Ou seja, se quisessem cobrar baseado em cem mil reais, cobrariam.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:47
Bom dia! Olá, Leandro. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito pela sua insatisfação com o valor apresentado na franquia do seguro Proteção Móvel.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as Condições Gerais do Seguro Proteção Móvel, o cálculo da franquia é realizado com base no valor de varejo vigente, sem descontos ou subsídios, para um aparelho da mesma marca e modelo, conforme a tabela de valoração desenvolvida pela Claro em conjunto com a Seguradora.
Essa tabela é utilizada exclusivamente para fins de reposição e indenização e pode diferir de valores praticados em revendas, aparelhos usados ou recondicionados.
Essas informações constam na Proposta de Adesão, no Certificado Individual de Seguro e também estão disponíveis para consulta no site oficial: www.protecaomovel.com.br.
Ressaltamos ainda que as condições contratuais permitem que a indenização seja realizada por meio da entrega de um aparelho de reposição recondicionado, desde que seja da mesma marca e modelo, ou de modelo similar com características técnicas equivalentes, conforme previsto na cobertura.
Caso ainda tenha dúvidas ou deseje esclarecimentos adicionais sobre o valor aplicado ou sobre o processo de reposição, nossa equipe está à disposição pelo telefone 0800-770-6215, canal exclusivo para suporte aos segurados.
Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que todas as informações estejam claras para você.
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