Demora Excessiva / Descumprimento de prazos

Question

Prezados;

Sou terceiro em um sinistro sob número: *****, vítima de um acidente que aconteceu no dia 30/03/2026. Desde então tenho vivido um verdadeiro pesadelo.
Dias após o ocorrido eu recebi, fiz todos os trâmites de aviso de sinistro e logo depois levei meu veículo para ser vistoriado em uma oficina referenciada da CIA, e escolhi de forma aleatória, a que fosse mais próxima da minha casa.

Muitos dias após a vistoria do veículo, o problema começou quando, mesmo após enviar todos os documentos solicitados pela CIA (YELUM SEGURADORA), recebi uma visita inesperada, sem aviso prévio ou qualquer agendamento ou autorização, de um funcionário da CIA que se identificou como *****, o mesmo, foi até minha residência me fez questionamentos de cunho pessoal, tais quais, como: Com o que eu trabalhava, como eu adquirir o veículo, quanto eu gastei para adquirir o veículo, para onde estava indo e de onde estava vindo no dia do ocorrido, e outras mais, questionamentos constrangedores, entretanto, visando colaborar e adiantar todo processo de sinistro, mesmo sem ter obrigação, forneci todas as informações solicitadas, enviando para o mesmo comprovantes, fazendo carta pleito e atendendo demais solicitações do mesmo. Não bastando, fui informado que seria necessário a realização de uma perícia no meu carro e com isso eu deveria novamente levar meu carro para oficina, assim eu fiz.

Após todo esse desgaste e constrangimento, que demorou mais de 30 dias, no início do mês de Maio a CIA solicitou que pela terceira vez eu levasse o veículo para oficina e a partir daí iniciou-se uma verdadeira lambança por parte da CIA, pois, as informações não eram transmitidas com clareza, recebi após essa data 4 e-mails pedindo que levasse meu carro para ser novamente vistoriado na oficina e mesmo a vistoria já tendo sido feita, eram solicitadas novas vistoria (ficando explicito o desejo da CIA em ganhar tempo e não resolver meu problema).

Hoje, após 65 (sessenta e cinco) dias dessa novela fui informado que deveria levar meu carro novamente para oficina, agora, para iniciar o serviço, porém, ao chegar na oficina fui informado que deveria aguardar o envio das peças, não bastando, fiquei ainda mais descontente ao saber que peças que foram destruídas, seriam recuperadas e não substituídas.
O meu carro é novo, possui garantia de fábrica e não aceito que seja feito a recuperação dessas peças, desejo que meu carro fique como ele estava antes do acidente (em perfeito estado, novo, sem remendos ou recuperações). A aquisição do meu carro foi a realização de um sonho galgado através de muito suor, o veículo foi escolhido a dedo, com muito critério, por isso, não vou aceitar a recuperação de peças, depreciando meu veículo e tirando toda qualidade que busquei quando adquirir o mesmo.
Vale ressaltar pontos importante, esse sinistro encontra-se em andamento a mais de 65 (sessenta e cinco) dias e a CIA ainda não resolveu, isso fere os normativos da SUSEP que determina no Art. 43 da Circular SUSEP 621/2021 que: O prazo máximo de 30 dias para a liquidação (pagamento) de sinistros nos seguros de danos. Esse período é contado a partir da entrega de todos os documentos básicos previstos pela seguradora.

Concluo, insatisfeito, pretendendo acionar os meios legais caso meu problema não seja solucionado logo, ratificando que a mais de 60 dias (sessenta) minha situação está sem uma solução. Informo também que desejo que meu veículo seja consertado na montadora/fabricante (BMW) e que as peças danificadas sejam substituídas.