Falha no sistema impede abertura de sinistro de seguro: dados informados incorretamente no site, apesar de estarem corretos.
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 23:18
ID: 250145587
Estou enfrentando um problema para abrir o sinistro da minha apólice de seguro. Ao acessar o site e preencher todos os dados solicitados, o sistema informa que as informações são inválidas ou que os dados não conferem.
Já revisei diversas vezes os dados informados e utilizei exatamente as mesmas informações que constam na apólice e na fatura. Mesmo assim, o sistema continua apresentando a mesma mensagem de erro, sem informar qual dado está incorreto, impossibilitando a continuidade do processo de abertura do sinistro.
Além disso, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e tive a confirmação de que todos os meus dados estão corretos e cadastrados adequadamente. No entanto, ao tentar registrar o sinistro, o sistema continua apontando os dados como inválidos.
Diante dessa situação, solicito uma solução urgente para que eu consiga abrir o sinistro da minha apólice, pois estou sendo prejudicada pela falha no sistema e não consigo exercer o direito previsto na cobertura contratada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:08
Boa tarde!
Olá, Stefanie.
Em retorno à sua mensagem, informamos que realizamos tentativas de contato, porém não obtivemos sucesso.
Contudo, encaminhamos um e-mail com os procedimentos necessários para continuidade do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Qualidade (L)
Yelum Seguradora