Yelum Seguradora

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Marília - SP

16/06/2026 às 10:59

ID: 251520879

Faço seguro dos meus veículos há 20 anos e nunca vi uma seguradora tão ruim de atendimento ao cliente. Na era da tecnologia a empresa oferece péssimo serviço e uma coisa simples se torna um transtorno. Por conta da falta de segurança oferecida pelos cartões de crédito - sempre menos competente que os [Editado pelo Reclame Aqui] - deixei meu cartão em bloqueio temporário, pois já fui vítima de compras não autorizadas. Acabei esquecendo de mudar e hoje logo cedo, o lançamento da parcela mensal do seguro não foi autorizada, imediatamente telefonei para a Yelum, me passaram o telefone da cobrança mas é impossível conversar pelo telefone indicado (*****). Entrei no app e no site, porém a única opção é emitir 2a via do boleto, o que significa pagar à vista ou pagar com juros no cartão. Sei que isso é responsabilidade do cartão, mas a minha insatisfação é: não consigo saber se a empresa faz outra tentativa ao longo do dia. E se não faz, esclareça o por quê. A data da parcela é hoje, até as 23:59hs. Por que eu tenho que pagar à vista ou com juros sendo que a empresa pode simplesmente tentar de novo? Não tenho esse problema com outra seguradora, cujas parcelas caem diretamente no cartão independente de bloqueio, pois são parcelas programadas. O sistema da Yelum é péssimo. E não há meio de falar com alguém, de ser atendido e conseguir uma resposta. O atendimento por whatsapp é automático e não é preparado para dúvidas diferentes do padrão. Tentei novamente após as 9hs, para ver se conseguia ser atendida por um humano, mas as mensagens são ignoradas. Se eu não conseguir o lançamento da parcela no cartão hoje, sem juros, vou entrar em contato com meu corretor para mudar de seguradora, não importa se pagarei mais, algumas economias não valem meu sossego.