Iphone de reposição com defeito e insatisfação com o serviço de seguro
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 13:50
ID: 251133715
Meu iphone recebido como reposição do seguro Yelum apresenta defeito na parte que conecta o carregador, com isso, não estou conseguindo mais carregar a bateria desde ontem 10 de junho. Infelizmente o seguro do celular permite que a reposição do aparelho seja de um celular recondicionado e não novo como o aparelho segurado. O que gera desgaste, retrabalho e total insatisfação com o serviço prestado pelo seguro. Peço que o aparelho seja substituído de forma imediata por um com mesma capacidade e modelo, podendo apenas a cor ser de livre escolha. Peço confirmar também se este novo aparelho segue segurado. Protocolo do sinistro: Número do sinistro: *****
Protocolo número : *****
Modelo: Apple iPhone 16 256GB White
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:23
Boa tarde! Olá, Adriana. Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno relatado em relação ao aparelho recebido como reposição e entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação.
Após verificação junto à área responsável, informamos que, conforme contato realizado, já foi iniciado o processo de garantia do aparelho.
Seguimos acompanhando o andamento do seu caso para que a solução seja concluída o mais breve possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio da nossa central de atendimento no 0800-770-6215.
Qualidade (W)
Yelum Seguradora