LIBERTY NEGA SEGURO DE TERCEIRO, MESMO O SEGURADO ASSUMINDO A CULPA.
Em réplica
Confresa - MT
19/06/2024 às 17:38
ID: 191187951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Quero compartilhar minha experiência com a Liberty Seguros, eu sendo terceira de um segurado da mesma para que ao contratarem um seguro, pesquise mais sua seguradora.
Em 05/05/24 seguia na BR ******* chegando na cidade de confresa Mt. Ao sinalizar e deixar a pista para entrar em um posto de gasolina a minha esquerda, fui surpreendida por um veiculo que colidiu contra a lateral esquerda do meu . A pessoa disse que tinha seguros que acionaria para reparar os danos causados ao meu veículo. Pediram apara que eu fizesse um orçamento, pois disseram que na cidade de Confresa, Mt não tinha oficina referenciada, então tive que correr atrás de uma responsabilidade que é deles, como preciso do veículo para trabalhar não posso ficar com o veículo parado, fiz o que pediram.
Em 07/05 encaminhei o orçamento : R$ 1.*******,00 pneus, R$ 3.*******,00 auto elétrica, R$ 16.*******,00 lanternagem, R$ *******,00 mão de obra oficina.
Total: 22.*******,00
Dia 14/05/******* fizeram a oferta de acordo de 7.*******,00 e uns quebrados. Não aceitei pois não tinha como reparar meu veículo com o valor proposto, ficaram de me retornar, fiquei aguardando, nunca me ligaram , não me deram retorno algum. Em 29/05 pedi ajuda para minha tia que é corretora ,que me informou que ao contrário do que me disseram, em Confresa tem 02 oficinas credenciadas que prestam serviços para a Liberty, ela ligou na seguradora, pois o seguro do rapaz foi feito no banco, e tudo que me falavam era que estavam aguardando. Então fui informada de que tinham negado meu sinistro.
Solicitei reanálise do caso, fiz um croqui do ocorrido, anexei fotos dos veículos no momento da colisão, solicitei um perito In loco e nada foi feito. O segurado me informou que ligou na seguradora solicitando reanálise e até o momento estou eu aqui com meu prejuízo de mais de R$ 22.*******,00 Sem possibilidade de trabalhar pois o veículo é de uso comercial.
E segundo a minha tia, se eles negaram o sinistro é por que não consideram que o segurados deles tenha sido culpado, dessa forma ainda podem me acionar judicialmente para que eu pague os danos do veículo que bateu em mim.
Eu quero saber cadê o analista do sinistro que nunca me ligou? E qual o motivo de não mandarem um perito in loco ?
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 12:50
Boa tarde!
Olá, Lumma. Como vai?
Tentamos contatá-la, mas a ligação foi interrompida.
Em retorno a sua mensagem, após avaliação, ratificamos a negativa do sinistro, em face a ausência de culpa do segurado.
Na ocorrência de eventuais dúvidas, poderá contatar a nossa Central no ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
Permanecemos à disposição.
Qualidade (W)
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 13:46
Olá, boa tarde
Sim, a ligação foi interrompida por vocês mesmos ao serem contestados, deixaram a ligação no mudo e desligaram, sem nenhuma tentativa de retorno. Inclusive em ligação me disseram que veio um perito in loco, quero saber o nome do perito, a data que ele esteve in loco, e quero saber por que foi que não fui convidada a participar se fui eu que fiz a solicitação e vocês simplesmente ignoraram? Ou vocês vão ao local e tiram suas conclusões sozinhos, baseado em que? Por que o próprio segurado de vocês assumiu a culpa, e já pediu para que a cia reanalisasse o caso. Segundo o segurado, ele mesmo não tá tendo suporte, que já não sabe mais o que fazer, me relatou que recentemente mandaram um guincho pegar seu veículo e ele não sabe o que fizeram pra onde levaram, que ao tentar contato com a cia, só fala com uma máquina. Tenho tudo relatado através de conversas e audios ou será que o segurado de vocês está faltando com a verdade?! Ele também não participou da visita in loco??