Não atende carro elétrico
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/04/2025 às 09:21
ID: 214804541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro elétrico e fiz seguro com a Liberty.
Tive um problema hoje e fui surpreendido com a informação de que a empresa, apesar de me cobrar o seguro, NÃO atende pane de carro elétrico, só fazem o guincho pra onde eu quiser.
No meu outro carro a combustão a seguradora tem mecânico, carga de bateria, guincho e todo tipo de suporte disponível.
A empresa precisa se atualizar! Ou atende carro elétrico ou não atende, só cobrar é muito fácil!
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 14:32
Olá, Cristian, Boa Tarde!
Recebemos a sua manifestação e buscamos internamente todas as informações necessárias a fim de realizar a análise e tratativas pertinente ao seu questionamento.
em retorno a sua mensagem, informamos que em caso de pane que impossibilite a locomoção própria do veículo, será enviado um socorro mecânico para realizar o conserto no local, desde que tecnicamente possível e em nível paliativo, a fim de que o veículo possa prosseguir viagem e procurar uma assistência especializada para avaliação e reparos definitivos, quando necessários. Se não for possível efetuar o conserto no local, fica garantido o envio de um Guincho para remoção do veículo até uma oficina referenciada ou de livre escolha mais próxima, respeitando os limites previstos para este serviço.
Como o veículo não estava carregando, nesse caso seria enviado um guincho para levar concessionaria avaliar o motivo de não estar carregando.
O seguro cobre os danos quando é um sinistro envolvendo o veículo segurado, que atinja ou ultrapasse a franquia.
Diante das informações prestadas, reiteramos nossa política de transparência e respeito ao consumidor e nos colocamos a disposição para o que for necessário através de nossos canais de atendimento ao cliente.
Núcleo de Qualidade
Yelum Seguradora.
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 12:57
A resposta explicou a situação, porém não concordo com o fato de que um seguro de um carro elétrico custe o mesmo valor de um seguro de um carro a combustão.
Se não tem socorro mecânico para carro elétrico (o que é oferecido ao carro a combustão), que o custo do seguro seja menor então. Espero que as empresas se adaptem à nova realidade dos carros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5