Yelum Seguradora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/03/2026 às 11:27

ID: 242646141

Sou o legítimo proprietário da linha ***** e contratei o seguro oferecido pela Yelub no momento troca donchip em uma loja da Claro.

No entanto, fui surpreendido com a negativa de cobertura do sinistro sob a alegação de divergência cadastral, pois no momento da contratação a atendente da loja registrou equivocadamente que o aparelho possuía 512 GB de memória, informação que não corresponde ao modelo real do dispositivo.

Ressalto que o IMEI do aparelho é exatamente o mesmo que consta no cadastro do seguro, o que comprova de forma inequívoca qual é o dispositivo segurado. Além disso, possuo a nota fiscal original e a caixa do produto, documentos que confirmam todas as especificações corretas do aparelho.

Trata-se, portanto, de erro de cadastro cometido pela própria loja no momento da contratação, e não de qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do consumidor. Utilizar esse erro para negar cobertura securitária caracteriza prática abusiva e possível má-fé contratual, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, exijo a imediata revisão da negativa e a regularização do sinistro, com a devida cobertura conforme contratado.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, informo que adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo:

abertura de reclamação formal junto ao PROCON registro de denúncia na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) reclamação no Banco Central, caso haja intermediação financeira ação judicial por descumprimento contratual, prática abusiva e danos morais

A divergência cadastral não pode ser utilizada como justificativa para descumprimento da obrigação securitária, especialmente quando o IMEI do aparelho corresponde exatamente ao bem segurado.

Aguardo providências imediatas para a regularização do caso.