NEGLIGÊNCIA DA YELUM NA COMUNICAÇÃO DE CANCELAMENTO DE APÓLICE À SUSEP
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 10:43
ID: 252894131
Conforme termo de cancelamento anexo, foi cancelado o seguro que estava em meu CPF, apólices:
*****
Contudo, em consulta ao portal susep.gov.br observei que as apólices continuam atreladas ao meu CPF, conforme anexo 2.
Abri uma reclamação na YELUM (*****) pedindo que comunicassem à SUSEP para excluírem a apólice do meu CPF. Contudo, responderam que nao era obrigação da YELUM fazer isso. Que eu teria que resolver diretamente com a SUSEP, conforme anexo 2
Então enviei consulta à susep informando isso, que respondeu que é obrigação da seguradora comunicar à SUSEP sobre apólices canceladas (resposta da SUSEP no anexo 3).
Portanto, claramente a YELUM está sendo negligente no seu dever de comunicar à SUSEP sobre o cancelamento da apólice.
Solicito à YELUM que envie comunicação à SUSEP sobre o cancelamento das apólices indicadas acima.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:30
Boa tarde!
Olá, Pedro Damiao.
Em retorno à sua mensagem, informamos que a apólice mencionada encontra-se cancelada desde 15/06/2026.
Para sua comodidade, encaminhamos por e-mail o respectivo endosso de cancelamento, contendo a formalização da operação realizada.
Agradecemos o seu contato e ressaltamos que a Companhia adotou as medidas necessárias de adequação regulatória para este caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Qualidade (L)
Yelum Seguradora
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 08:33
Que resposta inútil! Você nao leu minha reclamacao? SIm, eu mesmo afirmei que sei que a apólice está cancelada junto à Yelum. Mas apenas junto à Yelum, nao junto à SUSEP. Gentileza nao emitir respostas inúteis. Abri a mesma reclamacao junto à Mapfre e eles já emitiram ofício à susep para informar que nao existe mais apólice no meu nome. Vocês deveriam fazer o mesmo.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:03
A empresa se nega a resolver o problema. Enviei para eles cópia da informação disponibilizada pela SUSEP que diz ser responsabilidade da Yelum oficializar a SUSEP requerendo a desvinculação da apólice do meu CPF, mas a Yelum se negou a enviar o ofício.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0