Péssima assistência 24h - GUINCHO

Bom dia!

Olá, Lais. Como vai?

Em retorno a sua mensagem, após avaliação, constatamos que as informações prestadas no atendimento, ocorreram de acordo com as condições gerais da apólice contratada.

Vimos que seu contato ocorreu por volta das 4h05 da manhã, solicitando atendimento devido a um superaquecimento no veículo, e foi informado, que seria fornecido um guincho, que levaria o veículo até a base do prestador, para posterior remoção até o destino final (em horário comercial), respeitando os limites de quilometragem contratados. Também seria colocado à disposição, um táxi.

A Sra. informou que tentaria seguir até um local mais próximo, pois estava no acostamento. O analista finalizou informando que caso fosse necessário, bastaria retornar o contato que o atendimento seria providenciado.

Abaixo transcrevemos as informações disponíveis nas condições gerais de sua apólice (pag. 87):

Em caso de sinistro ou pane que impossibilite a locomoção própria do veículo segurado, será feita sua remoção por guincho até a oficina referenciada ou de livre escolha mais próxima, respeitando os limites previstos para essa cobertura. Não havendo oficina nem concessionária em funcionamento no momento da remoção, será providenciada a guarda do veículo a critério da Assistência 24 Horas Yelum, até o próximo dia útil, quando então será dada continuidade ao atendimento.

Desta forma, entendemos que as informações disponibilizadas no atendimento, ocorreram de acordo com o contratado, e como não houve retorno posterior solicitando a continuidade da assistência, não houve atendimento.

Esperamos ter esclarecido o tema, e na ocorrência de eventuais dúvidas, permanecemos à disposição.

Qualidade (W)

Acontece que o guincho e minha apolice preveem km ilimitado, 24h, e eu pago por isso!
A previsao seriam de HORAS, para que eu esperasse de madrugada, em um acostamento, sendo uma CAPITAL de estado!!
Coisa que antes chegariam guincho e taxi em 40min!
A irresponsabilidade e falta de respeito com o segurado é gigantesca! O que antes eu indicava de olhos fechados, nao faço mais!