Reboque de Caminhão Não Realizado e Cobrança Indevida
Em réplica
Três Lagoas - MS
03/07/2026 às 19:25
ID: 253044461
Solicitei um reboque para um caminhão meu, sendo inicio as 12:00 o assinamento passei a tarde inteira com o veiculo com cambio estourado e sem óleo e não tive atendimento, a base esteve no local para realizar o serviço e dispensaram a base do local, onde me deixaram sem atendimento me cobraram documento que foram enviados, corretor entrou em contato com a companhia e mesmo assim o caminhão ficou largado no meio da rua onde tive que solicitar um reboque de forma particular para remoção do meu caminhão, não tive a menor atenção por parte de companhia mesmo prestando todas as informações solicitadas, como vídeos, nota fiscal, fotos do que aconteceu com o veiculo, além de me deixar sem o serviço ainda mandaram a base embora, sem oferecer remoção para um local seguro, fiquei totalmente sem atendimento.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:30
Prezado Sr. Leonardo, bom dia!
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que sua solicitação foi analisada com a devida atenção pela área responsável.
Após avaliação técnica, o pedido de remoção para Campo Grande foi mantido como não aprovado, considerando:
Inconsistências verificadas na documentação apresentada;
Ausência de comprovação válida quanto à necessidade de retorno à oficina indicada;
Não atendimento aos critérios internos aplicáveis a remoções de longa distância.
Destacamos que as análises seguem parâmetros técnicos e critérios previamente estabelecidos, aplicados de forma isonômica a todos os atendimentos, não sendo possível abrir exceções fora dessas diretrizes.
Caso haja a apresentação de novos elementos objetivos e comprobatórios, a solicitação poderá ser submetida a uma nova avaliação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nossa transparência na condução do processo.
Qualidade (B),
Yelum Seguros.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:21
NOTA FISCAL DESDE QUANDO É UM DOCUMENTO INCONSISTENTE????
Se voces não aceitam uma nota fiscal o que seria um documento consistente ?
Já solicitei a Três oficinas da cidade uma avaliação no veiculo e um laudo com fotos do que precisa ser feito, não estamos parados, nos certificamos de ir buscar documentos que comprovem o motivo da solicitação do reboque, se um cambio rachado e sem oleo, com fotos e viedeos são incosistentes e não sei mais o que seria consistente.