Recusa de serviços de encanador, eletricista e instalação de prateleira em seguro residencial

Boa tarde! Olá, André Luis. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos pela percepção negativa em relação à utilização das assistências do seu seguro residencial.

Após análise do seu caso, esclarecemos que os serviços solicitados — troca de ducha higiênica, troca de lâmpada e instalação de prateleira — foram corretamente classificados como serviços de instalação, melhoria ou manutenção preventiva, não estando vinculados a situações emergenciais.

Conforme previsto nas Condições Gerais do produto, as assistências disponibilizadas possuem caráter emergencial, sendo destinadas a eventos inesperados que impeçam o funcionamento normal da residência ou possam gerar risco imediato, como vazamentos, panes elétricas ou situações urgentes.

Desta forma, solicitações que não se enquadram nesses critérios possuem previsão expressa de exclusão de cobertura, conforme detalhado no manual do segurado (páginas 63 e 68), disponível no link abaixo:

🔗 https://www.yelumseguros.com.br/Lists/ManualProduto/Manual%20Segurado_Yelum%20Resid%C3%AAncia_Maio2026%20.pdf

Reforçamos que a negativa ocorreu em conformidade com as regras contratuais previamente estabelecidas, garantindo transparência e isonomia na aplicação das coberturas.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais sobre as assistências disponíveis em sua apólice em nossa Central no 4004-5423 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 709 5423 (demais localidades).

Qualidade (W)
Yelum Seguradora

Mas a minha ducha tava vazando. Era uma emergência sim. E a lâmpada tb. Fiquei no escuro. Tô pagando seguro então a toa né? Pq já hora que precisa não funciona. Irei pensar seriamente