Seguradora ignora prazo e se recusa a dar andamento a acordo de sinistro, gerando custos adicionais e agravamento do quadro clínico do segurado.
Respondida
Itajaí - SC
08/07/2026 às 10:47
ID: 253386907
Me acidentei no dia 07/06/2026
No dia 24/06/2026, recebi uma proposta de acordo desta seguradora referente ao *******(colisão provocada pelo veículo segurado deles contra a minha motocicleta, placa *****). Como o valor ofertado não cobria os prejuízos, enviei uma contraproposta formal por e-mail detalhando os danos materiais e estipulando um prazo de 48 horas para resposta.
A seguradora ignorou o prazo. Enviei e-mail de reiteração e mensagens via WhatsApp, mas a empresa se mantém em total omissão, recusando-se a dar andamento ao processo ou apresentar uma resolução.
Em razão dessa demora injustificada e da falta de veículo, tentei retornar ao trabalho nos dias 29/06, 30/06 e 01/07 arcando com custos de transporte privado por aplicativo para a ida (R$ 21,70, R$ 13,48 e R$ 11,77). Contudo, devido ao esforço e à falta de repouso adequado gerada pela ausência de resolução do caso, meu quadro clínico regrediu (as lesões do acidente inflamaram e sangraram), me forçando a interromper as atividades laborais novamente.
Até a presente data, os gastos acumulados com transporte essencial (médico e tentativas de trabalho) totalizam **R$ 114,53** (comprovantes anexos).
Diante do descaso absoluto, exijo a intervenção deste órgão para que a seguradora realize a liquidação imediata dos danos materiais (R$ 7.500,00 da moto com salvado retido + R$ 2.308,31 dos objetos pessoais) e o reembolso dos R$ 114,53 de transporte, sob pena de discussão das agravantes de saúde na esfera judicial.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:42
Olá Sr. Jean, boa tarde!
Compreendemos sua insatisfação e esclarecemos que sua solicitação foi analisada de forma criteriosa pela área responsável.
A indenização do veículo foi definida como definitiva, com base em avaliação técnica que considerou média de mercado, estado de conservação e depreciação pelo uso. Caso possua apólice com cobertura integral pela tabela de referência, o documento pode ser encaminhado para reavaliação.
Em relação aos itens informados, parte deles foi aprovada conforme análise das evidências apresentadas. Para os demais, é necessário o envio de fotos que permitam identificar marca e modelo, além de documentação comprobatória, para continuidade da avaliação.
As despesas adicionais informadas foram consideradas e serão tratadas conforme os critérios aplicáveis e já lhe informados via e-mail.
Reforçamos que todas as análises seguem critérios técnicos e a documentação apresentada, garantindo tratamento adequado e isonômico. Permanecemos à disposição para reavaliação mediante envio de novos documentos.
Pedimos sinceras desculpas pela morosidade e eventuais contratempos em nome da CIA.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nossa transparência na condução do processo.
Qualidade (B),
Yelum Seguros.