Seguradora se recusa a trocar para-brisa de edição especial por peça original
Em réplica
Garibaldi - RS
07/07/2026 às 13:23
ID: 253301841
possui seguro de meu veiculo uma F150 edição especial 75 anos e o parabrisa quebrou devido a uma pedra que saltou e simplesmente a seguradora está querendo efetuar a troca por um parabrisa que não é da edição especial e onde desvaloriza meu veiculo absurdamente, a seguradora se negou em efetuar a troca pelo com a logo marca da edição de 75 anos.
eu não irei aceitar um vidro sem a logo marca da edição especial e se por aqui não resolver eu irei adiconar meu juridico pois eu tenho o direito e para isso eu tenho seguro.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:15
Bom dia!
Olá, Franciele.
Em retorno à sua mensagem, informamos que realizamos nova análise do caso e não identificamos divergências no atendimento prestado, o qual ocorreu em conformidade com as coberturas e condições previstas em sua apólice.
Esclarecemos que a cobertura de Assistência a Vidros prevê a reposição por peças homologadas e compatíveis com o veículo, não havendo previsão contratual para fornecimento obrigatório de peças com logomarca da montadora ou características estéticas específicas.
Ainda assim, buscando atendê-lo da melhor forma possível, disponibilizamos as seguintes opções de solução:
Reparo/substituição do item por meio da rede referenciada Autoglass; ou
Reembolso no valor de até R$ 3.200,00, mediante dedução da franquia contratual de R$ 390,00.
Informamos, ainda, que realizamos tentativa de contato em 09/07/2026, por meio do telefone cadastrado, porém sem sucesso. Por esse motivo, encaminhamos esta comunicação complementar.
Dessa forma, mantemos o posicionamento anteriormente informado, uma vez que está alinhado às condições vigentes da contratação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Qualidade (L)
Yelum Seguros.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 12:17
Bom dia!
Olá, Franciele.
Em retorno à sua mensagem, informamos que realizamos nova análise do caso e não identificamos divergências no atendimento prestado, o qual ocorreu em conformidade com as coberturas e condições previstas em sua apólice.
Esclarecemos que a cobertura de Assistência a Vidros prevê a reposição por peças homologadas e compatíveis com o veículo, não havendo previsão contratual para fornecimento obrigatório de peças com logomarca da montadora ou características estéticas específicas.
Ainda assim, buscando atendê-la da melhor forma possível, disponibilizamos as seguintes opções de solução:
Reparo/substituição do item por meio da rede referenciada Autoglass; ou
Reembolso no valor de até R$ 3.200,00, mediante dedução da franquia contratual de R$ 390,00.
Informamos, ainda, que realizamos tentativa de contato em 09/07/2026, por meio do telefone cadastrado, porém sem sucesso. Por esse motivo, encaminhamos esta comunicação complementar.
Dessa forma, mantemos o posicionamento anteriormente informado, uma vez que está alinhado às condições vigentes da contratação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Qualidade (L)
Yelum Seguros.