Seguradora Yelum (antiga Liberty) retendo liberação de seguro de pequenos reparos aprovado há mais de 10 dias.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 22:22
ID: 250293003
Também estou sendo vítima dessa seguradora Yelum antiga Liberty. Acionei o seguro pequenos reparos e foi aprovado na seguradora e a vistoria já feita na oficina. Acionei há mais de 10 dias e estão segurando sem motivo. Hoje 1 de junho e sigo aguardando para fazer o serviço do sinistro que já foi tempestivamente informado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:11
Boa tarde! Olá, Pedro. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção de demora no atendimento.
Após análise, identificamos que o atendimento nº ***** foi devidamente registrado em 20/05/2026, com envio das imagens para vistoria na mesma data, conforme solicitado.
Informamos que, após a análise das imagens, a ordem de serviço foi liberada em 21/05/2026, com qualidade e garantia, junto à oficina credenciada Lopes Serviços Automotivos, para realização do reparo no para-choque dianteiro. A liberação foi devidamente comunicada por e-mail, SMS e WhatsApp.
Dessa forma, esclarecemos que, desde a data mencionada, o atendimento encontra-se disponível para execução, sendo necessário apenas o agendamento direto junto à oficina, conforme disponibilidade.
Adicionalmente, realizamos tentativa de contato com o Sr. em 05/06 para apoio no direcionamento do atendimento, porém sem sucesso.
Também houve alinhamento com a oficina, que confirmou que o serviço está liberado e apto para agendamento.
Desta forma, poderá realizar o agendamento para realização dos reparos junto a oficina, e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário para conclusão do atendimento.
Qualidade (W)
Yelum Seguradora