Yelum Seguradora

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

09/09/2025 às 17:03

ID: 226498101

Comprei meu celular em Janeiro de 2025 pela Claro, modelo Motorola Edge 50 PRO, por ser cliente claro, o meu plano e minha pontuação permitia conseguir um desconto muito bom acabei conseguindo uma promoção que valeu apena efetuar a troca.
Durante o processo foi oferecido contratar um seguro para o aparelho, na hora de vender tudo é prometido, perguntei como funciona o seguro para celulares, fui informado que em caso de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] era só acionar a seguradora no caso a Yelum Seguradora enviar os documentos solicitados e aguardar a aprovação do sinistro.
Infelizmente tive meu celular furtado no dia 02/09/2025, fui até a loja da Claro onde realizei a contratação e recebi a orientação para entrar em contato direto com a seguradora, foi o que eu fiz.
A partir desse momento começaram os problemas, foi quando descobri que a seguradora não vai repor um celular novo e sim um recondicionado do mesmo modelo, ou superior ou similar caso não tenha disponibilidade do equipamento contratado pelo seguro.

Um equipamento recondicionado eu contratei um seguro para receber um equipamento novo conforme foi informado pela loja, questionei várias vezes isso para o atendente na loja da Claro.

Ai começa as jogadas para [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente:
1o.: que os equipamentos recondicionados são usados, inspecionados e reparados utilizando peças novas ou usadas, originais de reposição do fabricante, não fui informado dessa situação no momento da contratação e até a data do furto não tinha recebido da Claro a proposta de adesão do seguro.

2o.: Os atendentes são educados, mas querem passar uma informação incorreta e convencer que o celular a ser enviado vem direto do fabricante com garantia de 12 meses, quando solicitei que fosse enviado um certificado ou um documento direto do fabricante para comprovar essa informação, os atendentes desconversão e continuam afirmar que esse equipamentos vem direto do fabricante e quando insisto nesse assunto eles mudam a informação que a garantia de 12 meses é da seguradora então esse equipamento não vem do fabricante, até porque nenhum fabricante desses equipamentos realizam esse trabalho, mais uma enganação.

3o.: Franquia em contrato está informando que o segurado tem que pagar uma franquia de 25%, sobre o valor do celular o calculo e realizado sobre o valor de um celular novo, não do valor de mercado de um celular recondicionado que muito menor que o valor de um novo.

Entrei com uma reclamação sobre o meu posicionamento que não iria aceitar essa situação, se querem cobrar o valor da franquia com base no valor de um equipamento novo que envie um novo, se vai enviar um equipamento recondicionado que a franquia seja cobrada sobre o valor de um recondicionado.

Dia 09/09 recebi e-mail solicitando para entrar em contato com a seguradora para finalizar o processo aberto, mais uma decepção eles querem empurrar com base no contrato que eles podem ou não enviar um celular novo ou recondicionado, desde que eu pague a franquia de R$ 772,00 referente aos 25% do valor de um celular novo, sem esse pagamento não vai ser enviado o equipamento.

Abaixo todos os protocolos abertos referente a essas reclamações:
02/09: ***** / *****
04/09: ***** - reclamação que não aceito o valor da franquia e receber um celular recondicionado
10/09: ***** / ***** / ***** / *****

ESSAS EMPRESAS NÃO ESTÃO PREOCUPADAS EM OFERECER UM BOM ATENDIMENTO AOS SEUS CLIENTES QUEREM APENAS LEVAR VANTAGENS E ENGANAR O CONSUMIDOR COM CONTRATOS QUE SÓ TEMOS ACESSO QUANDO PRECISAMOS ACIONAR QUALQUER SERVIÇO CONTRATADO, TENTANDO DE TODAS AS MANEIRAS LEVAR VANTAGENS.