Seguro YELUM: Negativa de sinistro e carro reserva, mesmo com assistência 24h superior
Em réplica
Fortaleza - CE
10/06/2026 às 20:04
ID: 251067715
Tenho seguro do meu veículo a bastante tempo onde antes era liberty e passou a ser yelum. Porém tive uma insatisfação muito grande qdo foi negado meu sinistro. Pago assistência 24 superior e não a básica ou intermediaria. Tive um problema no meu carro enquanto estava dirigindo e o câmbio simplesmente quebrou. Impossibilitando eu mudar de marcha. Como estava bem próximo a oficina parei o carro imediatamente lá. Tive o laudo do veículo e a peça irá demorar 8 dias. Solicitei o laudo e enviei para usufruir do meu direto do carro reserva pelo qual paguei e não foi barato. Só que me negaram pois eu teria q pedir um reboque. Um absurdo. Visto q estava do lado da oficina. Exijo retorno mais breve possíhttps://******* contrário vou cancelar a apólice e fazer com outraseguradora. Registro nr 20754184 apólice*************. Aguardo até 11.06.******* caso contrário terão um cliente q vai falar muito mal de vcs
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:33
Boa tarde!
Olá, Ronilson.
Em retorno à sua mensagem, informamos que tentamos contato via telefone, porém não obtivemos sucesso.
Comunicamos que, excepcionalmente, o carro reserva foi liberado ao segurado pelo período de 10 dias.
De toda forma, o agendamento pode ser realizado diretamente por meio dos seguintes canais oficiais:
Telefone: 0800 709 5423 – opção 4
WhatsApp (Segurados): (11) 3206-1414
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Qualidade (L)
Yelum Seguradora
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:20
recebi a ligação com essa informação, porem devido as negativas anteriores tive q fazer uma locação particular, pois como detalhei, qdo faço um seguro de carro e peço para incluir a assistencia 24 horas a melhor q a seguradora pode oferecer é pq nao posso ficar sem carro, tenho mae idosa e preciso de veiculo. Estou aguardando o retorno da oficina par ver qtos dias irei precisar e fazer a programação de datas. As vezes os atendimento eletronicos e respostas automatizadas feitas por atendendes totalmente despreparados causam esses transtornos!!!