Sinistro negado após envio de documentação e pagamento!!!

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 11:39

ID: 250221613

O meu sinistro foi negado após envio de documentação original, pagamento, nota fiscal, BO feito em DP e bloqueio de emei na feito na própria loja física da operadora Claro.

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 15:28

Boa tarde! Olá, Mariana.

Após análise das informações apresentadas no processo de sinistro, constatamos que a Sra. não cumpriu com as disposições estabelecidas nas Condições Gerais e demais obrigações constantes nas condições contratuais do Seguro.

Adicionalmente, salientamos que o não cumprimento das obrigações convencionadas na Apólice resulta diretamente na perda de direitos pelo Segurado, tudo conforme cláusulas 27.1, subitens c) e d); 4., subitem d), 9.1, subitem n) e 28.1, subitens b) e c) da Apólice.

As Condições Gerais do Seguro podem ser consultadas a todo momento no website www.protecaomovel.com.br.

Em caso de dúvidas, estaremos a disposição na nossa Central de Atendimento pelo 0800-591-7055.

Qualidade (W)
Yelum Seguros

Réplica do consumidor

04/06/2026 às 11:12

Cumpri tudo sim. Todos os documentos originais NF, BO, ID, Termo de Declaração.
Mandarei novamente, provavelmente não entenderam minha letra. Só pode ser isso.
Até o imei fui na claro bloquear