Yelum Seguradora

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Guaramirim - SC

12/07/2026 às 19:58

ID: 253721269

Descaso e falta de suporte da Yelum Seguros em dois atendimentos de assistência 24h

Minha insatisfação com a Yelum Seguros não é por um caso isolado, mas por duas experiências extremamente negativas, que demonstram total falta de comprometimento com o cliente.

Primeiro caso Dezembro de 2025

Em dezembro de 2025, durante uma viagem a trabalho em Blumenau, meu veículo apresentou um problema mecânico. Eu estava participando de um curso da empresa e iria pernoitar na cidade.

Ao solicitar a assistência, fui orientada a retirar todos os pertences do veículo antes do guincho. Como estava hospedada em um hotel e no dia seguinte ainda participaria da integração da empresa antes de retornar de táxi, deixei uma cadeira de camping no porta-malas.

Naquele dia, o veículo foi levado para um pátio e somente no dia seguinte foi transportado para minha cidade. Quando recebi o carro, a cadeira de camping havia desaparecido.

Ao questionar os prestadores, afirmaram que o porta malas sequer abria uma vez que era problema na bateria do carro, o que não é verdade uma vez que no momento de guinchar tirei as coisas do porta malas com o prestador.

Procurei a Yelum para relatar o ocorrido e solicitar suporte, mas a empresa simplesmente ignorou minha reclamação. Não houve qualquer posicionamento, investigação ou tentativa de resolver o problema.

Além disso, o táxi disponibilizado pela assistência no dia seguinte foi conduzido por um motorista que passou praticamente todo o trajeto utilizando o celular enquanto dirigia, colocando minha segurança em risco.

Na época, imaginei que tivesse sido apenas um atendimento ruim.

Segundo caso Junho de 2026

No último sábado de junho de 2026, novamente em Blumenau, desta vez participando de uma convenção da empresa, tive a chave do veículo extraviada.

Às 14h53 entrei em contato com a assistência da Yelum. Fui informada de que seriam enviados um chaveiro e um guincho, com prazo previsto até 16h44.

Confiei na informação e aguardei. Inclusive, deixei de voltar mais cedo para Schroeder em uma carona disponível para esperar o prestador.

Às 16h55, o atendimento foi simplesmente cancelado, pelo mesmo prestador que já havia realizado o serviço em dezembro.

Apenas a Yellum informou após passar do prazo da assistência que o prestador cancelou e que iam verificar outro prestador e me retornar o contato. Eu estava doente, frio e já estava duas horas sentada do lado do carro pedindo pra ninguém estacionar na vaga da frente pra ter local pro guincho guinchar o veículo.

Dados a falta de retorno e as travas da conversa do whatsapp, estar escurecendo e eu estar sozinha aguardando, para não perder a última oportunidade de voltar para Schroeder, precisei retornar com a van do evento que saia as 17:20, deixando meu carro lá. Moro sozinha e minha chave reserva estava em casa, portanto não havia como alguém levá-la até Blumenau.

Somente por volta das 18h30 a Yelum entrou em contato informando que enviaria outro prestador.

Expliquei que já estava retornando para Schroeder e solicitei que o veículo fosse guinchado. O atendente informou que isso não seria possível porque o carro estava trancado.

Questionei essa justificativa, pois justamente o motivo do acionamento era eu não possuir a chave do veículo. Minha presença no local não faria qualquer diferença.

Inclusive, o próprio prestador entrou em contato comigo e informou que faria o guincho normalmente, porém a Yelum não autorizou o serviço.

Como consequência, precisei buscar a chave reserva, retornar a Blumenau com um familiar, retirar o veículo e voltar novamente para Schroeder, chegando em casa apenas às 22h20.

Depois disso, o atendente simplesmente deixou de responder às minhas mensagens, e o telefone da assistência entrou em um loop interminável de gravações informando que, "em breve", eu seria atendida. Mesmo respondendo "sim" para continuar o atendimento ou "não", as mensagens não paravam de chegar. A situação se tornou tão incômoda que precisei bloquear o número da seguradora.


É extremamente decepcionante perceber a queda na qualidade do atendimento. Quando meu seguro era da Liberty, sempre fui muito bem atendida e fazia questão de elogiar o serviço.

Após a unificação com o grupo HDI e a mudança da Yelum, a experiência passou a ser completamente diferente. Falta comunicação, falta compromisso com os prazos informados, falta retorno ao cliente e, principalmente, falta disposição para resolver os problemas.

Pagar por um seguro é justamente buscar tranquilidade nos momentos de necessidade. Infelizmente, quando precisei da assistência, encontrei apenas descaso, desorganização e abandono.

Espero que a empresa se manifeste, apresente uma justificativa para os fatos relatados e, principalmente, reveja a qualidade da assistência prestada aos seus clientes.