Em réplica

Não recebi produto

Líder da Matilha

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Efetuei a compra de um colchonete impermeável e ainda não recebi o produto . O prazo era de 3 dias úteis após pagamento, esse prazo já ultrapassou. Contactei a loja questionando sobre o rastreio do objeto e disseram que informariam no e-mail. Consultei meu pedido no site e pra Minha total surpresa e indignação no código de rastreio está dizendo para eu retirar num local que nem conheço. Um absurdo pois paguei o frete para ser entregue na minha residência. Isso é totalmente contra o código de defesa do consumidor. Irei no Procon e no Celso Russomano pois isso não se faz com o cliente. Aguardo providências sérias. Já que essa empresa não é nada idônea e engana o consumidor pelo site. Estou anexando a foto onde mostra que eu tenho que buscar o produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Líder da Matilha respondeu

    07/12/2019 às 19:57

    Alessandra, boa noite.

    Lamentamos o transtorno. Infelizmente não temos como interferir neste assunto. Os correios possuem algumas regiões que eles não entregam e neste caso a encomenda fica disponível para o cliente retirar em agência próxima.

    Se houvesse como retirarmos esta encomenda nos Correios e entregar na sua casa com certeza faríamos com o maior prazer.

    Entendemos sua indignação, porém sua afirmação de que nossa empresa não é idônea e engana o consumidor não é verdadeira. Estamos no mercado para atender o cliente da melhor forma possível e não foi trabalhando de forma desonesta que construímos nossa história.

    O que podemos fazer é cancelar a venda e reembolsa-la integralmente se optar por não retirar ou podemos enviar novamente outra encomenda através de um outro parceiro, mas aí você receberá próximo do dia 18/12, talvez antes.

    Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para oferecer a melhor solução.

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    Atendimento de segunda a sexta das 8:00 às 17:00.

  2. Consumidor respondeu

    09/12/2019 às 08:11

    Quero receber o produto na minha residência.. apenas isso.. pois paguei pelo frete... e quando o correio não faz entrega na região.. o próprio site deve avisar no ato da compra. E não foi o que ocorreu. Paguei pelo frete e exijo que seja entregue

  3. Líder da Matilha respondeu

    09/12/2019 às 08:52

    Alessandra, bom dia.

    Sem problema. Enviaremos amanhã via transportadora e o prazo para recebimento é até o dia 23, podendo chegar antes. Pedimos desculpas pelo transtorno.

    Att-