DIFICULDADE DE CANCELAMENTO
Respondida
Duque de Caxias - RJ
12/05/2026 às 16:13
ID: 248444671
Contratei a ***** na tentativa de melhorar o meu atendimento comercial com a inteligência artificial. No entanto, após a contratação tudo se tornou inviável.
O sistema não é nada intuitivo. O ideal era uma ferramenta mais automatizada, no entanto, exige uma série de configurações complexas. Para quem contrata justamente por falta de tempo, como é o meu caso, a plataforma acaba gerando ainda mais demanda e dificuldade.
Tentei configurar com os próprios robôs já configurados na plataforma e meus clientes ficaram sem resposta pois a conversa com a ***** não prosseguia. Estou há mais de uma semana tentando cancelar e nada. Pra vender é uma beleza mas pra cancelar e ter seu dinheiro de volta depois de uma experiência horrível, aí fica difícil. [Editado pelo Reclame Aqui]
O suporte demora excessivamente para responder e, quando responde, não oferece soluções claras ou efetivas.
Solicito, com urgência, o cancelamento da contratação, para que seja possível a liberação do valor junto ao meu cartão e a contratação de outra empresa que atenda às minhas necessidades.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:17
Olá, Anna. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com a nossa plataforma e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter contratado a ferramenta buscando mais agilidade no atendimento e acabar enfrentando dificuldades no processo de configuração e suporte.
Nosso objetivo é justamente simplificar a operação dos escritórios, então receber esse tipo de percepção é algo que levamos muito a sério internamente.
Verificamos que nosso time já havia iniciado contato com você via WhatsApp pouco antes desta publicação e seguimos aguardando seu retorno para conseguirmos concluir o atendimento da forma mais rápida possível.
Sobre os pontos mencionados:
entendemos sua insatisfação com a curva inicial de configuração da plataforma;
sentimos muito pelos impactos causados nas conversas dos seus clientes;
e reconhecemos que o tempo de resposta do suporte não corresponde à experiência que queremos oferecer.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade pelo nosso time para que possamos resolver a situação solicitada da melhor maneira possível.
Seguimos à disposição no WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e encontrar a solução mais adequada para você.