O que aconteceu
Boa tarde! Adquiri um Liectrolux XR500 PRO em dezembro de 2025. Os primeiros meses ele funcionou bem, mas há uns 2 meses passou a perder o mapa no Aplicativo (Smart Life). Pesquisando na internet, vi que tinha um novo aplicativo (Tuya) que tendia a funcionar melhor.
Esse novo aplicativo funcionou bem por 1 mês, mas já começou a apresentar o mesmo problema. O mapa desaparece do nada, e cada vez que vou usá-lo, preciso realizar um novo mapeamento da residência, tomando muito tempo.
Por qual motivo isso pode estar acontecendo? Poderiam me auxiliar? O produto possui apenas 6 meses de uso.
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4Interações da reclamação
liectroux brasil ltda respondeu
23/05/2026 às 16:07
Olá, Nicole. Como você está? Espero que bem!
Passando aqui para te dar um retorno e reforçar que estamos acompanhando de pertinho o seu caso! Já iniciamos o processo necessário para resolver a situação.
Pedimos por gentileza que nos responda a nossa comunicação enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, assim conseguiremos dar sequência ao seu atendimento.
Sabemos o quanto é chato passar por um transtorno assim, e queremos que saiba que estamos empenhados para resolver da melhor forma e no menor tempo possível. Nosso time está em constante contato com os setores responsáveis para garantir que tudo corra bem.
Assim que tudo for finalizado direitinho, se puder nos avaliar com uma nota de **8 a 10**, ficarei imensamente grato! Essa avaliação representa exclusivamente o meu atendimento e me ajuda muito no meu desenvolvimento aqui na empresa.
Aproveito para reforçar que estamos à disposição nos canais de atendimento abaixo:
WhatsApp: (11) 94060-0536
Email: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (exceto feriados).
Conte comigo até o fim dessa jornada!
Atenciosamente,
Marcio
Time de Qualidade em Customer Experience
Liectroux Brasil