Respondida

Não recebi meu pedido completo e a loja não autorizou o reembolso

LIG LIG

cidade: Osasco

O que aconteceu

Fiz um pedido e paguei,via ifood, por 2 combos de 2 yakoba tradicional , ou seja, pedido de 4 box. e a loja só enviou somente 2 box. Falei com a loja e fui atendido por uma pessoa chamada Yasmim e enviei uma foto do pedido. Ele lá reconheceu que houve um erro do pedido, mas que não era da loja e sim da plataforma ifood. Rejeitei o recebimento do pedido e reclamei no ifood mas a loja não autorizou o reembolso do valor pago. Ficaram com o pedido e com o meu dinheiro.

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Interações da reclamação

  1. LIG LIG respondeu

    21/09/2026 às 09:52

    Oi! Tudo bem?

    Sinto muito por essa situação, pagar por 4 boxes e receber só 2 é bem chato.

    Como o pedido foi feito pelo iFood, o reembolso do valor pago precisa ser processado diretamente por lá, já que é a plataforma quem tem acesso aos dados completos da transação.

    Para conseguirmos apurar por aqui o que aconteceu no preparo, você pode nos passar o número do pedido e qual loja preparou? Assim conseguimos verificar com a unidade o que foi separado e embalado no momento da saída.

    Fico no aguardo.