Acesso a Agência virtual
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/02/2024 às 12:58
ID: 183516381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA muito tempo venho pedindo a esta empresa que mude o e-mail que consta como ativo no meu cadastro (e-mail que não tenho acesso e nem me pertence), para que eu possa fazer alteração de senha de minha conta e poder efetuar procedimentos dentro da agência, sempre que ligo sou informado que o e-mail foi retirado e colocado o novo e quando vejo nada foi feito, então retorno e daí a informação é que o sistema está fora do ar. Uma empresa que tem o tamanho que tem e o faturamento gigante como possui é inadmissível que possua problema de sistema fora do ar, e que o atendimento ao cliente te seja um lixo como é.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 13:01
Olá, Wellington! Boa tarde
Protocolo de atendimento:*******
Enviamos uma mensagem no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, favor responder por lá.
Ah! Devido a LGPD (Lei Geral de Proteção de dados N13,*******/*******), você precisa enviar informações solicitadas através do e-mail que encaminhamos em privado.
Abraços,
Equipe Light.
Réplica da empresa
06/03/2024 às 15:30
Olá, Wellington! Boa tarde
Verificamos que não retornou com os dados solicitados para continuarmos com seu atendimento.
Estamos encerramento esse atendimento. Se precisar falar com a gente, conte com os nossos canais de atendimento:
- Agência virtual: https://*******;
- WhatsApp LIA :*******;
- Aplicativo Light Clientes: download pelos sistemas iOS e Android;
- Call Center: ******* ******* *******;
Protocolo de atendimento:*******
Abraços,
Equipe Light
Réplica do consumidor
24/04/2024 às 11:44
Muito prático colocar mensagens automáticas. Não quero desculpas, quero a solução do problema, pessoas com acesso ao meu cpf na agência virtual, e-mail cadastrado que estava possuem acesso e estão visualizando meu conteúdo, e eu já liguei, mandei mensagem pelo WhatsApp pedindo para que vcs mudem o meu cadastro ou excluam me dando possibilidade de fazer outro novo, mas o mais prático é ficar em respostas automatizadas e padrão.
No cobrar, na hora de tantas situações negativas para o consumidor é super rápido.
Consideração final do consumidor
15/08/2024 às 13:53
PESSIMO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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