Atraso no envio de carta de anuência pela Light após solicitação na agência

Olá Jean, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Thaynara Maria, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e compreendemos a sua necessidade de nos acionar por este canal.
Conforme tratado nas mensagens privadas, após análise da sua solicitação, a reclamação referente ao atraso no envio da Carta de Anuência foi devidamente tratada, sendo o documento encaminhado para o seu e-mail para utilização junto ao cartório responsável.
Esclarecemos que, após a regularização da situação junto à Light, foram adotadas as providências necessárias para emissão da Carta de Anuência e realizada a comunicação ao cartório competente, possibilitando a baixa do protesto mediante os procedimentos e custas cartorárias aplicáveis.
Lamentamos o descumprimento do prazo inicialmente informado para envio do documento. A Light reconhece que a prestação adequada e eficiente dos serviços é um direito básico do consumidor, conforme previsto no artigo 6º, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), bem como nos princípios da boa-fé, transparência e adequada prestação de informações previstos nos artigos 4º e 6º, inciso III, do CDC.

Além disso, a atuação da distribuidora observa as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que estabelece padrões de qualidade, atendimento e relacionamento com os consumidores do serviço público de distribuição de energia elétrica.
Após a análise do caso, a situação foi regularizada e a documentação disponibilizada, buscando assegurar a solução da demanda apresentada e o pleno exercício dos seus direitos enquanto consumidor.

Foi um prazer poder ajudar você!
Espero ter atendido suas expectativas da melhor forma possível.

Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para que nossa equipe continue aprimorando a qualidade do atendimento prestado.
Caso tenha ficado satisfeito com a solução apresentada, ficaremos muito felizes em contar com sua avaliação positiva no Reclame Aqui.
Ah, e se tiver alguma dúvida, pode nos chamar na réplica que volto aqui para te apoiar!
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
Call Center: 0800 021 0196
WhatsApp LIA: (21) 99981-6059
Site: agenciavirtual.light.com.br

Conte sempre com a gente!
Atenciosamente, Thaynara Maria
Equipe Light