Carta de Anuência

Boa tarde, Camila!
Me chamo Thaynara, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e compreendemos a sua necessidade de nos acionar por este canal. Seguem abaixo os esclarecimentos e a resolução adotada.

Conforme tratado nas mensagens privadas, após análise, a reclamação referente ao recebimento da Carta de Anuência após quitação de débito protestado foi tratada da seguinte forma:
✅ Sua manifestação foi registrada para verificação da solicitação da Carta de Anuência;
✅ Realizamos análise do caso e solicitamos a identificação da fatura que originou o protesto, a fim de localizar corretamente a solicitação em nossos sistemas;
✅ Após o envio das informações pela consumidora, a situação foi direcionada para validação junto à área responsável;
✅ A Carta de Anuência foi localizada e providenciada;
✅ O documento foi encaminhado à consumidora por meio deste canal de atendimento;
✅ Também verificamos que o cartório responsável já havia sido devidamente sinalizado acerca da quitação do débito;
✅ Foram prestadas orientações para que a consumidora entre em contato com o cartório responsável, a fim de realizar os procedimentos necessários para a baixa do protesto, incluindo eventual pagamento das custas cartorárias, quando aplicável;
✅ Todas as providências cabíveis ao atendimento realizado nesta plataforma foram concluídas.

Esclarecemos que os procedimentos adotados observaram as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente no que se refere ao tratamento de solicitações comerciais e regularização de débitos junto à distribuidora.
Destacamos ainda que não foi identificado descumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) durante a tratativa realizada por este canal, uma vez que a solicitação foi devidamente registrada, analisada, atendida e concluída mediante o envio da documentação necessária à regularização da situação.

Foi um prazer poder ajudar você! 😊
Espero ter atendido suas expectativas da melhor forma possível.

Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para que nossa equipe continue aprimorando a qualidade do atendimento prestado.
Caso tenha ficado satisfeita com a solução apresentada, ficaremos muito felizes em contar com sua avaliação positiva no Reclame Aqui. 💚

Ah, e se tiver alguma dúvida, pode nos chamar na réplica que volto aqui para te apoiar! 😊
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Call Center: 0800 021 0196
📱 WhatsApp LIA: (21) 99981-6059
🌐 Site: agenciavirtual.light.com.br
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente, Thaynara Maria
Equipe Light 💡