Cobrança em duplicidade e valor incorreto em débito automático
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2026 às 10:32
ID: 257616649
Olá, bom dia, encaminho esta mensagem para entender sobre questões de faturamento e cobrança. Ocorre que, para minha supresa, ao verificar o extrato da minha conta corrente percebi que existe um débito automático no valor de R$ 342,88 agendado para o dia 01/09/2026, cujo valor se refere à cobrança do mês de agosto. Entretanto, como já havia recebido a conta de luz impressa, com medição realizada em 10/08/2026, verifiquei junto ao app que o valor da cobrança é de R$ 94,28 e não como consta no débito automático. (De R$ 342,88). Para minha outra supresa, ao analisar o app percebi que a cobrança referente a julho, vencida em 03/08/2026, com medição datada de 08/07/2026, ainda está em aberto, no valor de R$ 250,13, porém o valor foi pago e descontado. Assim, encaminho o comprovante de pagamento da referida conta de Julho/2026, print da 2 via da conta de Agosto de 2026 e cópia do extrato para correção do valor do débito automático. Informo que o pagamento do débito relativo ao mês de Julho/2026 foi realizado dentro do prazo, devido ao agendamento do débito automático, não sendo possível que, até agora, mais de 20 dias depois, o sistema não tenha atualizado essa informação. Além disso, estou solicitando a correção do valor da cobrança realizada em débito automático, tendo em vista o valor ser completamente diferente da medição. Fico aguardando uma posição, grata!