Cobrança indevida e falta de transparência na fatura de energia após mudança de titularidade.
Em réplica
São Paulo - SP
27/11/2025 às 09:52
ID: 233003205
Comprei um apartamento no Centro do Rio e solicitei a transferência da titularidade da conta de energia para o meu nome no dia 20/10/2025 (protocolo *****).
A última conta do antigo proprietário registrou leitura em 24/09/2025, com consumo de 135 kWh (medidor *****).
Recebi minha primeira fatura no dia 26/11/2025, no valor de R$ 900,33, e identifiquei divergências:
A fatura indica como última leitura o dia 20/10/2025, mesma data em que apenas fiz a mudança da titularidade.
Consta novamente o consumo de 135 kWh, exatamente o mesmo valor da leitura de 24/09/2025, o que sugere que nenhuma nova leitura real foi feita.
Apesar disso, o valor da conta é extremamente elevado e o documento informa que o consumo seria referente a 37 dias, o que não condiz com as leituras apresentadas.
Diante disso, suspeito que dois períodos de consumo possam ter sido somados em uma única fatura, sem qualquer transparência.
Solicito:
Revisão completa da fatura;
Apresentação das leituras reais do medidor após o dia 20/10/2025, data em que passei a ser titular;
Correção dos valores cobrados, caso seja confirmado o erro.
Aguardo retorno urgente, pois o valor cobrado é incompatível com as informações do medidor.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 16:39
Olá, Saulo! Boa tarde.
Protocolo de atendimento:*******
Em atenção a sua ******* em sistema que já existe um reclamação referente a sua solicitação, a mesma foi aberta no dia 27/11/******* e está em andamento. O prazo para resposta é de até 05 dias úteis. Caso seja necessária a realização de visita técnica à unidade consumidora, 10 dias úteis.
Fico a disposição para ajudar no que for necessário, pode contar comigo!
Atenciosamente,
Thifany Souza - Equipe Light. 💚
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 11:16
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não é satisfatória, pois ainda não foi dada transparência sobre pontos essenciais da cobrança.
Leitura de 27/10/*******:
A Light afirma ter utilizado as leituras ******* (27/10/*******) e ******* (25/11/*******) para recalcular a fatura.
No entanto:
Não foi informado qual consumo efetivamente foi registrado no dia 27/10/*******.
Em contato telefônico anterior, a atendente da própria Light informou que não havia leitura realizada em outubro, motivo pelo qual suspeitei desde o início de que houve a junção de dois períodos de consumo em uma única fatura.
Preciso que seja esclarecido se de fato houve leitura física em 27/10 ou se trata-se de leitura estimada, pois isso altera diretamente a confiabilidade do cálculo.
Falta de transparência no cálculo da fatura revisada:
A empresa afirma ter usado a média de consumo diário entre as leituras acima, mas não apresenta o detalhamento do cálculo, impossibilitando conferir se o valor de R$ *******,78 está correto.
Solicito de forma objetiva:
Como foi calculada a média diária?
Qual foi o consumo considerado no período de 37 dias?
Quais tarifas, faixas e impostos foram aplicados?
Histórico do imóvel não condiz com o valor cobrado:
Tenho a última fatura do antigo proprietário, com consumo ******* kWh e uso idêntico ao atual.
O valor cobrado agora mesmo após a revisão não condiz com o histórico real do imóvel.
Uma variação tão grande em um curto intervalo sugere erro de leitura, de registro ou de forma de faturamento.
Diante disso, reforço a necessidade de:
Revisão detalhada e transparente da fatura,
Envio das provas das leituras físicas feitas após a troca de titularidade,
E correção do valor cobrado, caso seja confirmado que houve erro ou acúmulo indevido de consumo.
Aguardo uma resposta com informações completas e verificáveis.
Atenciosamente,
Saulo Bortolini dos Santos