Conta de luz triplicada: questionamento sobre aumento de consumo e método de medição.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2025 às 20:41
ID: 228210921
Minha conta de luz triplicou com a justificativa de aumento de consumo , gostaria de saber qual foi o método aplicado para a light constatar este aumento , de acordo com uma informação que recebi na sexta 26/09. Minh conta vinha como uma média, sempre paguei esse média , fora verão que usamos mais. A Light simplesmente superfaturou a conta. Qual o método e como foi feita esta medição absurda de um valor que mais do que triplicou? . Trabalhamos o dia todo e só estamos em casa no período da noite e final de semana que também quase não ficamos em casa, moramos Eu , meu marido e meu filho de 9 anos . Não adquirimos nenhum item que utilize mais energia. Tento entrar em contato e através do WhatsApp IA responde automaticamente que não entende . Criaram um cálculo absurdo , moro em condomínio e nas câmeras não vi nenhum medidor .
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 09:13
Bom dia, Tayene! Espero que esteja tudo bem com você.
Seu protocolo é*******.
Verifiquei em seu cadastro que já existe um serviço aberto para analisar o aumento na cobrança de consumo da sua fatura. Esse atendimento foi iniciado por outro canal e está em andamento.
A área responsável tem um prazo de até 5 dias úteis para enviar uma resposta. No seu caso, se não houver necessidade de visita técnica, o prazo previsto para conclusão é até o dia 07/10/*******.
Todas as informações sobre a sua solicitação estão no seu privado cadastrado no Reclame Aqui. Dá uma olhadinha lá e responde pra gente por lá, tá bom?
Ah! E só lembrando: por conta da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Nº 13.*******/*******), se for solicitado algum documento ou informações pessoais, é importante que você envie essas informações por esse canal privado, beleza?
Abraços,
Equipe Light