Conta de luz triplicou no mês
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2021 às 10:12
ID: 128755343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFico fora de casa durante o dia e com minha filha, mês de julho /agosto referente a conta cobrada sem ligar ar condicionado e a conta veio triplicada no consumo referente ao mês de agosto (consumo em whats = ******* ao preço unitário de 1,*******) resumo do que estamos pagando a light e em relação a impostos:
Mês/Ano de referência da fatura AGOSTO *******
Valor (R$) Percentual
Valor de energia *******,13 - 22,34%
Valor de transmissão 38,15-5,87%
Valor de distribuição 88,35 - 13,60%
Encargos setoriais 70,40 - 10,84%
Tributos *******,79 - 33,37%
Perdas 59,55 - 9,17%
Outros itens 31,35 - 4,83%
Total *******,72 - *******,00%
Fiz uma reclamação com a light, protocolo:******* no dia 24/08 às 8:05hs péssimo atendimento da light, parece que nós os clientes que estamos prestando serviço a eles e não eles a nós.
Dia 25/08 - o funcionário veio medir, minha mãe que mora no mesmo prédio o atendeu, e ele disse que realmente devia estar errado, que meu relógio rodava bem devagar. Sendo que dia 27/08retornei a ligação, atendida pela Carla às 09:08 hs e minha reclamação deu improcedente, então liguei para ouvidoria, protocolo:*******, atendente Maria as 09:18hs, que por sua vez não queria registrar, pois insistiu que meu consumo foi aquele, eu disse que havia algo errado, por morar sozinha com minha filha, ninguém estar em casa, não ter ligado ar condicionado, que poderia ter acontecido algo com meu relógio, então ela me informou que até poderia registrar minha reclamação, mas se eu quisesse alguma verificação desse tipo, teria que ser particular, e depois enviada a light.
Então senhores, este é o DEServiço que estamos submetidos e amarrados e para reclamação temos que correr atrás por nós mesmos, ou através de meios judiciais.
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Resposta da empresa
30/08/2021 às 11:39
Olá Luciana
boa tarde ,
Esclarecemos que o caso está sendo analisado internamente. foi enviado ao setor responsável todo seu questionamento e solicitado conclusão do caso . O prazo para resposta é de até 10 dias . Você tem o meu compromisso com a apuração dos fatos e um posicionamento a sua manifestação.
Por gentileza, mantenha a sua postagem no site aberta até a resolução e, após a conclusão, avalie o meu atendimento a partir do contato realizado no Reclame Aqui.
As informações e esclarecimentos detalhados foram repassados através de contato telefônico e por mensagem privada.
A mensagem privada é enviada para o e-mail que está no cadastro do site Reclame Aqui, e lá também é informado o número do seu protocolo de atendimento.
Débora Paiva
Réplica da empresa
03/09/2021 às 16:03
Olá Luciana
boa tarde ,
Em analise a reclamação, informamos que a conta 08/21 reclamada foi
faturada por leitura real e correta realizada em 12/08/21 e confirmada
pela leitura ******* informada pela verificação de leitura em 25/08/21,
motivo pelo qual classificamos a reclamação como improcedente.
Esclarecemos ainda, que a aferição do medidor poderá ser solicitada a
qualquer tempo, porém, será cobrada se for constatado que os limites
admissíveis não foram excedidos. A concessionária, num prazo de 30
(trinta) dias, deverá emitir um posicionamento sobre as providências
adotadas, conforme estabelecido no art. ******* da Resolução ANEEL n°
*******/*******.
Débora Paiva
Réplica do consumidor
05/09/2021 às 19:52
Boa noite Debora, venho mais uma vez informar que possui algo errado com meu medidor. estou colocando aqui publicamente, dia 05/09/21, que possui algo errado com meu relógio e a light não está fazendo nada quanto a isso, apenas oferece um serviço no qual eu devo pagar.
Réplica do consumidor
06/09/2021 às 11:13
Bom dia, venho através desta solicitar avaliação para troca fe medidor e chip do relógio. Neste protocolo de atendimento.
Consideração final do consumidor
08/04/2022 às 14:22
A light nunca avalia o que aconteceu com o cliente, dois meses que não estava em casa, pois trabalho fora e fui cobrada na conta o triplo do que pagava. Só consegui algo para avaliação do medidor, por conta da reclamação com aneel. Absurdo e abusivo com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1