Conta triplicou de um mês para outro. Consumo não.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2021 às 15:21
ID: 121608599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi a conta do exercício Março/21 com o absurdo valor de R$ *******,65. Enquanto meu consumo médio desde que ocupo este imóvel (12 meses) não ultrapassa os R$ *******. Falando em consumo KW/h, o meu consumo máximo neste período foi de ******* kw/h.
Na descrição dos valores cobrados destacam-se 2 consumos :
Energia Elétrica (******* Kwh / R$ *******,45)
Acerto Faturamento Art. 87 (******* Kwh / R$ *******,03)
Menciono que houve impossibilidade de aferição do relógio dos últimos dois meses e compreendo uma eventual diferença de valores relativos a regra vigente de cobrança por estimativa neste caso.
Mas contesto o valor cobrado em "Acerto do Faturamento". Fica a impressão de uma cobrança dupla relativa ao mesmo consumo.
Aguardo retorno da Empresa a fim de resolver este impasse.
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Resposta da empresa
29/03/2021 às 18:29
Olá Renato, boa noite.
Verificamos que a cobrança de consumo de março/21 foi gerada através da leitura real do equipamento de medição.
A cobrança está sendo realizada de acordo com a Resolução ANEEL em seu ART 87.
Seu consumo total foi informado na parte da leitura (Onde é mostrado a medição atual, medição anterior, consumo) no valor total de 405Kwh, e abaixo no detalhamento da fatura ele foi desmembrado, com uma estimativa do seu consumo de março ******* kwh + o consumo recuperado (relativo aos meses anteriores) de 172kWh.
A cobrança de 172kWh, trata-se da diferença do que foi consumido porém não havia sido cobrado nos meses estimados. O que ocorreu é que nos meses em que as contas geradas por estimativa, você consumiu mais que a cobrança realizada, gerando um acumulo quando o leiturista conseguiu registrar a leitura.
Não há cobrança em duplicidade.
A cobrança de 405kWh foi emitida de acordo com a leitura apurada em 23/03/******* de 37.******* e a leitura anterior em 20/02/******* que foi estimada para 36.*******.
As informações foram repassadas através mensagem privada.
A mensagem privada é enviada para o e-mail que está no cadastro do site Reclame Aqui, e lá também é informado o número do seu protocolo de atendimento.
Kátia
Light
Consideração final do consumidor
01/04/2021 às 20:00
Correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10