Conta zerada light
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2021 às 18:55
ID: 124588281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou aqui em nome da minhá vó que é uma idosa, pra relatar que ela recebeu as contas dos meses de dez, jan, fev e mar com valores absurdos e no mês de abril a conta veio zerada.
Estamos sem entender. Já tentei pelo telefone e a resposta é sempre a mesma: "por conta da pandemia o atendimento está demorando", e nunca consigo falar com uma atendende. Precisamos saber se há algo de errado com a instalação.
Obg.
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Resposta da empresa
31/05/2021 às 20:24
Olá, Douglas, boa noite
A sua solicitação trata-se de fatura retida. É um projeto que visa evitar custos de arrecadação quando a fatura tiver valor menor que R$30,00 (Até R$ 29,99),o valor ficará acumulado para ser pago em fatura subsequente.
Em relação aos valores cobrados nos meses anteriores encaminhamos para o setor responsável. Você tem o meu compromisso com a apuração dos fatos e um posicionamento a sua manifestação.
Por gentileza, mantenha a sua postagem no site aberta até a resolução e, após a conclusão, avalie o meu atendimento a partir do contato realizado no Reclame Aqui.
A mensagem privada é enviada para o e-mail que está no cadastro do site Reclame Aqui, e lá também é informado o número do seu protocolo de atendimento
Naia Marcelino
Light SESA
Consideração final do consumidor
04/12/2021 às 03:46
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10