Demora na emissão da carta de anuência e falta de atendimento
Respondida
Camboriú - SC
04/08/2026 às 08:23
ID: 255560405
Tentei contato pelos canais de atendimento por mais de 30 minutos, sem sucesso. Preciso resolver uma situação urgente e não consegui ser atendido.
Solicitei o parcelamento dos meus débitos, o pedido foi realizado e já efetuei o pagamento da primeira parcela conforme acordado. No entanto, até o momento não recebi a carta de anuência, documento indispensável para que eu possa providenciar a retirada do protesto em cartório.
Peço que a Light providencie a emissão e o envio da carta de anuência com urgência, uma vez que estou cumprindo minha parte no acordo e não posso continuar sendo prejudicado pela demora da empresa.
Aguardo uma solução rápida e um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:08
Olá, Suelen! Me chamo Pedro, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que a Carta de Anuência foi enviada por meio do chat privado, conforme solicitado.
Reforçamos que, o seu cartório já foi devidamente sinalizado. Para concluir o procedimento, é necessário apenas entrar em contato com o cartório para realizar o pagamento das custas cartorárias e, assim, efetuar a baixa do protesto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para que nossa equipe continue aprimorando a qualidade do atendimento prestado.
Caso tenha ficado satisfeito(a) com a solução apresentada, ficaremos muito felizes em contar com sua avaliação positiva no Reclame Aqui. 💚
Ah, e se tiver alguma dúvida, pode nos chamar na réplica que volto aqui para te apoiar! 😊
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Call Center: 0800 021 0196
📱 WhatsApp LIA: (21) 99981-6059
🌐 Site: agenciavirtual.light.com.br
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Pedro Ferreira - Equipe Light. ⚡