ENCERRAMENTO DE CONTRATO
Resolvido
Teresópolis - RJ
03/08/2026 às 15:50
ID: 255509547
Olá, boa tarde!
No dia 16/07 pedi a ligação no meu CPF devido a mudança, porém, após problemas na locação, preciso cancelar o contrato visto que não estarei mais morando no local.
Ao solicitar o encerramento de contrato no app, pede o numero do medidor que não tenho a informação ou que o cálculo seja realizado com base nos ultimos 12 meses.
O contrato iniciou no dia 16/07 e o apartamento não foi utilizado nesse periodo, preciso realizar o encerramento para assumir a titularidade em outro local.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:27
Olá, Nathália! Me chamo Pedro, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de ajudar.
Informamos que sua solicitação foi analisada e o encerramento do contrato da unidade consumidora foi realizado com sucesso, conforme solicitado. Também disponibilizamos, de forma privada, o comprovante de encerramento para sua conferência.
Esclarecemos que não houve geração de fatura final, pois não foram identificados valores pendentes, permanecendo o contrato com saldo zerado.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, inclusive para a nova solicitação de titularidade, permanecemos à disposição.
Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para que nossa equipe continue aprimorando a qualidade do atendimento prestado.
Caso tenha ficado satisfeito(a) com a solução apresentada, ficaremos muito felizes em contar com sua avaliação positiva no Reclame Aqui. 💚
Ah, e se tiver alguma dúvida, pode nos chamar na réplica que volto aqui para te apoiar! 😊
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Call Center: 0800 021 0196
📱 WhatsApp LIA: (21) 99981-6059
🌐 Site: agenciavirtual.light.com.br
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Pedro Ferreira - Equipe Light. ⚡
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 10:07
Com a ajuda ágil do ***** me problema foi resolvido prontamente. Agradeço muito a atenção e a rapidez na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10