Energia ativa mesmo após cancelamento e cobrança indevida
Respondida
Porto Alegre - RS
09/07/2026 às 11:07
ID: 253486489
Solicitei em 18 de janeiro de 2026 o desligamento da luz no apartamento que possuo no Rio de Janeiro (comprovante em anexo).
Hoje recebi uma cobrança de R$ 126 relativo a consumo. Na verdade, a cobrança não está em meu nome, mas está endereçada à unidade que possuo e que está desocupada.
Gostaria que fosse cancelada a cobrança, ou endereçada a que tenha realizado o pedido de religação, já que não solicitei religação do fornecimento de energia - que deveria estar desligada desde 18 de janeiro deste ano.
Também tentei contato via whatsapp hoje, mas foi informado que o sistema está indisponível.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:24
Olá, Carlos! Me chamo Pedro, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e compreendemos a sua necessidade de nos acionar por este canal. Seguem abaixo os esclarecimentos e a resolução adotada.
Após análise da situação, verificamos que o encerramento contratual foi realizado devidamente em 18/01/2026, conforme comprovante apresentado por você. Portanto, não identificamos qualquer irregularidade relacionada ao pedido de encerramento.
Em relação à fatura mencionada, esclarecemos que o valor cobrado refere-se ao custo de disponibilidade do sistema elétrico, previsto no artigo 291 da Resolução ANEEL nº 1.000/2021. Essa cobrança é devida independentemente da existência de consumo registrado, pois remunera a disponibilização permanente da infraestrutura necessária ao atendimento da unidade consumidora, incluindo rede de distribuição, transformadores, medição, manutenção e demais serviços associados.
No caso da unidade informada, que possui fornecimento trifásico, o custo de disponibilidade corresponde ao equivalente a 100 kWh, conforme a regulamentação vigente.
Ressaltamos ainda que essa cobrança não está vinculada ao CPF de qualquer pessoa, não gerando cobrança pessoal, negativação ou qualquer restrição cadastral.
Dessa forma, não há pendências em seu nome relacionadas à unidade consumidora. Além disso, caso nenhum novo responsável assuma a titularidade da instalação, o fornecimento poderá ser suspenso futuramente conforme os procedimentos regulatórios aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para que nossa equipe continue aprimorando a qualidade do atendimento prestado.
Caso tenha ficado satisfeito com a solução apresentada, ficaremos muito felizes em contar com sua avaliação positiva no Reclame Aqui. 💚
Ah, e se tiver alguma dúvida, pode nos chamar na réplica que volto aqui para te apoiar! 😊
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Call Center: 0800 021 0196
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Atenciosamente,
Pedro Ferreira - Equipe Light. ⚡