Falha no recebimento de fatura por email e instabilidade no aplicativo que não funciona.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 13:25
ID: 255591353
Fui atendido ontem depois de esperar uma eternidade e insistir muito com o atendimento por IA, até que consegui falar com a atendente humana de nome *****. Nunca fiquei sem receber minha fatura por email desde que esse método foi implantado. A atendente ***** me disse que me enviaria a minha última fatura, que não veio para o meu email. Deixar de receber a fatura é algo não acontece já por anos sem interrupção, mas esse mês não veio. Mas eu tinha também o aplicativo da Light instalado no meu celular, e tive que trocar o aparelho porque o anterior caiu e quebrou e até agora não consigo instalar o aplicativo da Light no aparelho novo de nenhum modo, mesmo fazendo tudo corretamente, porque o aplicativo não funciona. A atendente ***** me disse que não houve relato de nenhuma instabilidade no aplicativo, mas eu não consigo instalar e não tenho acesso às minhas faturas, o que seria minha saída pra obter a fatura para pagar! Ontem consegui acesso rapidamente e graças a Deus consegui capturar o código QR, daí paguei a conta de agosto. Mas logo depois não consegui acessar o aplicativo novamente e não abre mais. Gostaria de uma solução pra esses dois problemas:
Emails e Aplicativo
Pago minhas faturas em dia.
Seria ridículo atrasá-las porque não tive acesso à elas.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:38
Olá, Eugenio! Me chamo Pedro, fui responsável pelo atendimento e pela tratativa da sua reclamação aqui na plataforma.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados, tanto em relação ao não recebimento da fatura por e-mail quanto às dificuldades de acesso ao aplicativo.
Verifiquei em sistema que o seu cadastro está ativo e corretamente configurado para o recebimento da fatura digital por e-mail.
Além disso, realizei um novo cadastramento da opção de envio digital para garantir que o recebimento ocorra normalmente nos próximos ciclos de faturamento.
Quanto ao aplicativo Light Clientes, não identificamos registros de instabilidade ou indisponibilidade sistêmica no período informado.
Caso as dificuldades de acesso ao aplicativo persistam, informamos que todos os serviços disponíveis no app, incluindo consulta e emissão de segunda via de contas, podem ser acessados por meio da nossa Agência Virtual:
🔗 https://agenciavirtual.light.com.br
Agradecemos por manter suas contas em dia e compreendemos sua preocupação em não ter acesso às faturas. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento, com notas de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para que nossa equipe continue aprimorando a qualidade do atendimento prestado.
Caso tenha ficado satisfeito(a) com a solução apresentada, ficaremos muito felizes em contar com sua avaliação positiva no Reclame Aqui. 💚
Ah, e se tiver alguma dúvida, pode nos chamar na réplica que volto aqui para te apoiar! 😊
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Call Center: 0800 021 0196
📱 WhatsApp LIA: (21) 99981-6059
🌐 Site: agenciavirtual.light.com.br
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Pedro Ferreira - Equipe Light. ⚡