Light Serviços de Eletricidade

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Rio de Janeiro - RJ

20/04/2023 às 00:15

ID: 163241023

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Recebi a conta de luz referente ao imóvel onde resido de aluguel, o qual está vinculado ao código de instalação da Light n*******, conta esta correspondente ao mês de abril/*******, com um valor exorbitante e completamente discrepante do meu histórico de consumo e, consequentemente, das demais faturas. Tal fato foi, inclusive, corroborado pela preposta da Light quando fiz o meu primeiro contato informando a situação. Cumpre ressaltar que o meu consumo de luz nunca excedeu - ainda que estivéssemos em períodos cuja bandeira tarifária era a vermelha - o montante de R$ *******,00, revelando, portanto, que o consumo registrado na fatura de abril ensejou a cobrança de um valor de R$ 1.*******,23, isto é, mais que o dobro das faturas anteriores (referentes aos meses de fevereiro e março). É necessário destacar ainda, que o relógio por meio do qual é realizada a leitura de consumo em minha residência, está com o visor ilegível, fato este que possibilita e induz ao cometimento de erro quando feita a leitura por parte do profissional responsável. Isto é, não é possível verificar com clareza os valores indicados no visor, estando ilegível. Toda essa narrativa aponta, portanto, para o fato de que foi feita uma leitura de consumo errada, a qual fez com que a minha fatura mais que duplicasse do valor habitualmente cobrado. Diante desse cenário, entrei em contato com a Light contestando o valor dessa conta, bem como solicitando que fosse realizada a análise da referida conta, com a indicação do valor efetivo e correto do meu consumo no mês de abril/*******. Como não consegui solucionar a questão por meio da Ouvidoria de Contestação, abri por meio da agência virtual o protocolo n******* explicando toda a situação, bem como requerendo que fosse tomada a solução cabível. Tentando obter informações acerca de quanto demoraria para que a minha solicitação fosse atendida obtive os seguintes números de protocolos de atendimento:*******,******* e*******. A empresa me explicou que tinha um prazo de 5 a 10 dias para solucionar a questão, no entanto, a conta contestada vence na data de hoje 19/04/******* e até o presente momento não obtive qualquer atualização acerca disso.